Garanti Kapsamındaki Mekanik Arızada Kullanıcı Hatası İddiasıyla Blender İçin 750 TL Ücret Talebi

01.09.2025 tarihinde Çankırı Merkez’de bulunan Dostlar Mutfak Eşyaları mağazasından Arzum Hestia ar 1103 multi blender seti satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen mekanik olarak dişli kısmında problem oluştu ve 10.03.2026 Cuma günü ürünü servise verdim.

Servis, üründeki dişli arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip, parça değişimi için benden 750 TL ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik tamamen mekanik bir dişli arızasında kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde parça için ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken garanti kapsamı dışında kalacak özel bir parça ya da kullanıcı hatasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, şimdi bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur etmektedir.

Bu ürün için 2.575 TL ödedim ve ürünü toplamda 10 kereden az kullandım. Ürün normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen kendi içinden mekanik dişlilerini kırdı. Kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 750 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.