Garanti Kapsamındaki Blender İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Mağduriyetim

Arzum Hestia 1500 Watt blender setimi online olarak satın aldım. İlk aldığımda blender motorunun iç beyaz plastiğinde bir yamukluk vardı. Ama ürün çalışıyor diye önemsememiştim. 1 ay sonra, blender motorunun iç kısmındaki plastik parça yerinden boşa çıktı. Motor çalışmasına rağmen blender kısmı dönmemeye başladı. Ürünüm garanti süresi içinde olmasına rağmen, İstanbul Esenler’deki yetkili servise götürdüğümde benden 250 TL ücret talep edildi. 2 bin küsur ödediğim ürünün neden garantisinden yararlanamıyorum diye ücretli yaptırmak istemedim.

O dönem ücret ödemek istemediğim için ürünü yaptırmadan geri aldım. 2 ay ürünü kullanmadan beklettim evde. Ancak sorunun çözülmeyeceğini düşünerek bir süre sonra tekrar servise gidip mecburen ücreti ödedim ve 05.09.2025 tarihli 360 TL’lik servis faturasını aldım.

Garanti süresi devam eden bir üründen onarım ücreti talep edilmesi hem garanti koşullarına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bunu yetkili serviste belirttim. Israrla kullanıcı hatası diyor. Sanki ben ilk defa blender kullanıyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi iç mekanizmasındaki bir üretim hatasından kaynaklandığını belirtmek isterim. ( ürün yapıldı ama hâlâ yamukluk var bakabilirsiniz)

Bu nedenle, garanti kapsamında onarılması gereken ürün için ödediğim 360 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arzum’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidereceğine inanıyorum.

Teşekkür ederim.