Garanti Kapsamındaki Blender Ayağının Paslanması Ve Servisin Haksız Tutumu

Arzum ar1140 Blanco blender setini 2024 yılında aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken “paslanmaz çelik blender ayağı” kısmında pas olduğunu fark ettim. Yaklaşık iki haftadır bu parçada belirgin bir şekilde pas oluşuyor ve bu durum hem hijyen açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak yetkili servise götürülerek ürünün kullanıcı kaynaklı olduğu ve yenisini almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerine, servisin yaklaşımının ve art niyetli olabileceğinin, ürüne ait kırık ya da çatlak olmadığına dair benden fotoğraf istemeleri gerektiğini anlatmama rağmen, tamamen servisin beyanını esas alarak müşterilerini sattıkları ürünle baş başa bırakıyorlar. Herhangi bir inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenip yeni parça almam gerektiği belirtildi. Garanti süresi devam eden ve paslanmaz çelik olduğu belirtilen bir parçada bu kadar kısa sürede paslanma yaşanmasını servislerin ve firmaların keyfi tutumlarını kabul edemiyorum; ayrıca doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını da doğru bulmuyorum.

Garanti kapsamındaki bu blender ayağının incelenerek paslanma sorununun giderilmesini, gerektiğinde parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.