to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aparat Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi Ve Haksız Ücret İddiası
Arzum Forte multi blender setini 2025 Nisan ayında 2.639 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri aparat başlıklarında sorun vardı, başlıklar tam olarak oturmayıp dönmeme problemi yaşatıyordu. Bugün ise aparat başlıkları artık hiç çevirmemeye, yani tamamen çalışmamaya başladı.
Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen Arzum müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi. 26.12.2025 tarihinde Maltepe’de bulunan Ekip Teknik isimli servise götürdüğüm ürünü doğru düzgün incelemeden, parça değişimi için benden 500 TL ücret talep ettiler. Ürünü 2.639 TL’ye almış ve fatura/garanti belgesini saklıyor olmama rağmen bu ücret talebini kabul etmedim ve parçayı almayı reddettim.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üründe hiçbir görünür hasar olmamasına rağmen parçanın garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünüm detaylı bir şekilde incelenmeden kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum ve bu parçanın incelemeye gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Devam eden garanti süreme ve ürünün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Arzum Forte multi blender setimde sorunlu olan aparat başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Arzum Destek Arzum Yedek Parça Arzum Yetkili Servisler Arzum Destek Merkezi
Sanırım ne demek istediğim firmanın bu çok ilgili mesajıyla anlaşılmıştır. Ben direkt şikayet yazmadım zaten gönderdiğiniz linklerin hepsiyle görüştüm önce çözüm alamayınca şikayet yazdım. Gerçekten süper çözüm odaklısınız. Herhalde dalga geçiyorsunuz benimle
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Şu an diğer kullanıcı şikayetlerine bakıyorumda keşke ürünü almadan önce araştırsaymışım üretimin hatalı olduğu net ortada bir sürü mağdur
Şu an tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ürünüm incelenmeden direkt parça satılmak istendiğini söyledim bana başka yetkili servise götürün dendi. Bulunan çözüm bu benim arabam yok indi bindi ben servis servis gezeceğim bunu İstiyorlar en ufak bir yıpranma ve hasar oluşmayan başlıkta kullanıcı hatası deyip garantiden çıkarıyorlar ve bunu ürünü incelemeden yapıyorlar ben şu an parçayı cebimden ödeyip alacağım ama verdiğim tüm para kuruşuna kadar gelsin burnunuzdan. Ben asla bir daha bu markadan ürün almam soran'da asla derim
