Kısa Sürede Arızalanan Blender İçin Garanti Desteği Sağlanmadı

10.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum AR1137 Starchef Multi Blender Seti’ni, garanti süresi içinde olmamıza rağmen çok kısa sürede, en fazla dört kez kullanabildik. Buna rağmen blender dönmemeye, kesim aparatları da çalışmamaya başladı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde, aşınmadan dolayı kavrama özelliğini kaybettiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Üstelik ödediğim ürün bedelinin neredeyse yarısı kadar parça ücreti talep edildi. Ürünün bu kadar kısa ve az kullanımda bu şekilde arıza vermesi, bence ürünün dayanıksız olduğunu gösteriyor. Buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve “2 yıl garantili” denmesine karşın garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti.

Arzum müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımız halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini düşünmek yerine olaya tamamen ticari yaklaşıldığını ve müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Herhangi bir çözüm sunulmazsa bir daha Arzum’dan hiçbir ürün almayacağımı ve çevremdeki herkese yaşadığım bu olumsuz süreci anlatacağımı belirtmek istiyorum. Ürün az kullanılmış ve garanti süresi devam ederken yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.