Garanti Kapsamında Olmayan Arızalı Blender Parçası İçin Ücret Talebi

Temmuz 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Arzum Blanco Multi Blender Seti ar1142 modelinin doğrayıcı kısmını ilk kez kullanmak istediğimde, doğrayıcıya hareket veren dişlinin arızalı olduğunu fark ettim ve ürün çalışmadı. Ürün henüz 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni teknik servise yönlendirdiler. Servis ise bu parçanın “aksesuar” kategorisinde olduğunu belirterek ücret talep etti.

Ürünü alırken bu parçanın ücretli olacağına veya aksesuar olarak değerlendirileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanılmadan arızalanan ve ürünün ana işlevini yerine getirmesini engelleyen bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Arzum’un ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Söz konusu dişli, doğrayıcıya hareket veren temel bir parça olup, aksesuar olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.