Garanti Kapsamında Ürün Tamirinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Arzum ar5166 Revolution bldc Ionic Hava Üflemeli Saç Şekillendirici ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra ürün çalışırken kendi kendine durdu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 01.09.2026 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Aradığımda sadece yapay zeka ile görüşebiliyorum ve oradan da WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattında sorduğum sorulara tatmin edici bir cevap verilmiyor, orası da beni internet sitesine yönlendiriyor. İnternet sitesindeki tamir takip ekranında ürünün değişime alındığı görülüyor ancak sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama bulunmuyor.

Depo kontrolü ve değişim sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Garanti kapsamında olan bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da hızlıca yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.