Trendyol'da Arızalı Saç Şekillendiricinin İade Sürecinin Başlatılmaması

Trendyol üzerinden, satıcısı İKS AVM olan Arzum ar5166 Revolution bldc Ionic Hava Üflemeli Saç Şekillendirici’yi 13.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra arızalanmıştır. Ürünü kullanırken açma‑kapama düğmesi takılı kalmış, cihazın ışıkları sönmüş ve ürün tamamen çalışmaz hâle gelmiştir.

Arızanın hemen ertesi günü ürünü Arzum yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirilmiş, buna ilişkin kaşeli ve imzalı servis raporu düzenlenmiş ve bu raporda ürünün değişim veya iade kapsamında olduğu açıkça ifade edilmiştir.

Bu servis raporunu Trendyol sistemine defalarca yüklememe ve iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir iade kodu tanımlanmamış, talebim karşılanmamış ve süreç gereksiz yere uzatılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusu olmasına ve bu durum yetkili servis raporu ile sabit olmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunun Arzum, Trendyol ve satıcı firma İKS AVM tarafından ivedilikle çözülmesini, iade/değişim sürecinin işletilmesini, Trendyol nezdinde iade kodunun tarafıma tanımlanmasını ve ürün bedelinin iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.