Tekrar Eden Arıza İçin Ücretli Tamir Ve Karşı Ödemeli Kargo Mağduriyeti

Arzum markaya ait Ar5063 volume Pro hava üflemeli saç şekillendiricisi aldım. Ve garanti süresi hala devam etmektedir. 24 Ocak 2025 te ürünün başlığının tam olarak yerleşmemesi ile ilgili bir sıkıntı yaşayıp kendim servise götürdüm, sıkıntısız bir şekilde tamir edildi ve kendim teslim aldım. Aynı ürünümde Temmuz 2025 te tekrar aynı sorun yaşandı. Bu sefer bulunduğum ilde teknik servis olmadığı için ve garanti süresi devam ettiği için 14 Temmuz 2025 te ücretsiz bir şekilde kargoyla servise gönderdim.
Ve bugün teknik servis tarafından arandım. Ürünün sıkıntısının kullanıcı hatası olduğundan dolayı tamirinin ücretli bir şekilde gerçekleşeceğini ve hatta kargonun bile karşı taraf ödemeli olacağını bildirdi.
Üründe altı ay arayla aynı sıkıntı yaşandı ve bütün sitelerde zaten üründe böyle bir sıkıntı olduğu sürekli bir başlık düşmesi yaşandığıyla ilgili şikayet varken bu nasıl bir kullanıcı hatası olabilir?
Ve ben aynı hata yüzünden altı ay önce kendim teknik servise götürdüğümde tamir edildi ama bugün bu hatanın kullanıcı hatası olduğu dile getiriliyor. Bu nasıl bir tutarsızlıktır?
Ayrıca
Beni arayan teknik servis müşteri hizmetleri ile bir türlü iletişim kuramadım. Sadece tamirin ücretli olduğunu dile getirdi ve beni dinlemedi bile.
Tüm bunların yanı sıra ücretsiz bir şekilde teknik servise gönderdiğim ürünüm nasıl oluyor da bana gelirken karşı ödemeli geliyor?
Tamiri kabul etmediğim için müşteri temsilcisinin bir tepkisi miydi bu bana karşı? Velev ki değildi ve prosedür böyleydi diyelim böyle bir hizmet anlayışı olabilir mi? Bulunduğum yerde sizin teknik servisiniz olmadığı için ürünü kargoluyorum ürünü gönderirken bir sıkıntı yaşamıyorum ama siz bana ürünü gönderirken karşı ödemeli gönderiyorsunuz?
Gerçekten bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?!
Fotoğrafta da belirttiğim gibi bu sorunu yaşayan diğer tüketicilere destek sağlanıyor da neden bana yardımcı olunmuyor?
Bu tamamen tüketiciyi mağdur etmektir.
Bu şekilde bir hizmet almaya devam edersem yasal haklarıma başvuracağımı bildiririm.

@Arzum #Arzum