to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum Müşteri Hizmetleri ve Yetkili Servis Şikayeti
Şikayet No: 5700*******28001
Teslim Tarihi: 28/05/2025
Konu: Defalarca mağduriyet ve çözümsüzlük
28/05/2025 tarihinde, Arzum kahve makinemi onarım için Sinop Merkez yetkili servisinize teslim ettim. O tarihten bu yana, 2 aydan uzun bir süredir, makinemle ilgili yaşadığım sorunlar çözülmek yerine her geçen gün artmıştır. Bu süreçte karşılaştığım sorunları özetlemek gerekirse:
Yanlış yedek parça ve gereksiz ödeme: Servisinizin yedek parça siparişi üzerine ödeme yapmama rağmen, gelen parça makinemle uyumlu olmadı. Bu durum, hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oldu.
Sorunlu yeni ürün gönderimi: Genel merkez tarafından, makinemle ilgili sorunların çözümü için yeni bir ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak, tarafıma ulaştırılan yeni makine de sorunlu çıktı. Bu durum, Arzum'un ürün kalite kontrol süreçlerindeki eksiklikleri gözler önüne sermektedir.
İletişimsizlik ve mağduriyetin görmezden gelinmesi: 28/05/2025 tarihinden bu yana, makinemle ilgili net bir sonuç alamadım. Yetkili servis ve genel merkezden mağduriyetimle ilgili herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu, Arzum gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verdiğinin açık bir göstergesidir.
Bu süreçte, onarımı için teslim ettiğim makinemden oldum, yanlış parça için ödeme yaptım ve çözüm olarak sunulan yeni ürünle de aynı sorunları yaşadım. Arzum markasının bu kadar uzun süre boyunca bir müşterisini mağdur etmesi ve durumla ilgili hiçbir aksiyon almaması kabul edilemez.
Acil olarak talep ettiğim çözümler:
Makinemle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunsuz, sıfır bir ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesi.
Yapmış olduğum yedek parça ödemesinin tarafıma iade edilmesi.
Arzum'un bu şikayeti ciddiye alarak, marka değerine yakışır bir şekilde çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
11.05.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle'deki Teknosa mağazasından satın aldığım Arzum Okka Minio Türk Kahvesi Makinesi, satın aldıktan bir hafta sonra arızalandı ve çalışmadı. Bu nedenle yetkili servise yönlendirildim. Serviste birkaç gün kaldıktan sonra, “kullanım hatası” denilerek tamir edildi ve ...
Arzum Okka Minio Duo marka arızalı kahve makinemi 21.06.2024 tarihinde Arzum'un Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan Lider elektronik isimli yetkili servisine teslim ettim. 09.07.2024 tarihine kadar ne Arzum markanın çağrı merkezinden ne de yetkili servisten bilgilendirme mesajı ve arama almadım. Bugü...
18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla, doğrudan Arzum satıcısından satın aldığım Arzum Okka Kahve Makinesi tarafıma ulaştı. Ancak ürünün su haznesinde üretim kaynaklı ciddi bir çatlak mevcut olup, cihaz sürekli su sızdırmaktadır. Bu durum, ürünü kullanılamaz hale getirmiştir. Yetkili se...
Konu: Satın alınan Arzum Kahve Makinesi ile ilgili iade talebimin reddine dair şikayetimdir. Sayın Yetkili, Yaklaşık 1,5 hafta önce Media Markt Piazza AVM şubenizden satın almış olduğum Arzum marka kahve makinesi, çok kısa süreli ve sınırlı kullanım sonrası 3 kez elektrik şalterini attırmış ve cih...
14.09.2025 tarihinde Setur ’dan satın aldığım Arzum Okka Rich model kahve makinesi, garanti kapsamında olmasına rağmen büyük sorunlar yaşatıyor. Cihaz ilk günden itibaren su kaçırıyordu. Bu nedenle Beşiktaş Dikilitaş’taki yetkili servise götürdüm. Su kaçağı giderilmişti ancak bu sefer de cihaz hiç ç...
Yorumlar