to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla, doğrudan Arzum satıcısından satın aldığım Arzum Okka Kahve Makinesi tarafıma ulaştı. Ancak ürünün su haznesinde üretim kaynaklı ciddi bir çatlak mevcut olup, cihaz sürekli su sızdırmaktadır. Bu durum, ürünü kullanılamaz hale getirmiştir.
Yetkili servis olarak yönlendirildiğim Ataşehir/Örnek Mahallesi'indeki servis noktası, ürünü kutusundan dahi çıkarmadan, hiçbir teknik inceleme yapmadan tarafıma 450 TL + KDV karşılığında yeni bir su haznesi satın almam gerektiğini bildirmiştir. Cihazı sadece 1 haftadır kullanıyor. Olmama rağmen “o zaman iade edin” şeklindeki saygısız ve ilgisiz tavır kabul edilemezdir.
Bu hem Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir tutumdur hem de markanızın itibarına ciddi zarar verecek bir yaklaşımdır. Üstelik aynı servis noktasında bu modelle ilgili benzer şikayetlerin sıkça yaşandığı da bizzat yetkili personel tarafından tarafıma iletilmiştir.
Markanızdan satın aldığımız ürünün daha ilk haftasında bu denli sorunlu çıkması ve ardından karşılaştığımız ilgisizlik, teknik ciddiyetsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar, Arzum’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.
Talebim nettir: Arızalı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya sorunsuz bir şekilde iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı önemle belirtirim.
Gereğini arz ederim
18 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım Arzum Okka kahve makinesi teslim edildiği günden bu yana üretim kaynaklı arıza göstermektedir. Cihazın su haznesinde bariz bir üretim hatası nedeniyle su sızdırması söz konusudur. Cihaz 3 yıl garantili olarak satın alınmış olup bu garanti süresi içinde yaşadığım mağduriyet kabul edilemez düzeydedir. Sorunu Arzum müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede en yakın yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ataşehir Örnek Mahallesi'nde bulunan Arzum yetkili servisiyle iletişime geçtim ve cihazın sorununun net bir şekilde görüldüğü video kaydını kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim. Servis yetkilisi ürünü getirmemi istedi. Ancak ürünü teslim etmek üzere yoldayken WhatsApp üzerinden tarafıma 415 TL + KDV ücret çıkardıklarını yazılı olarak bildirdiler. Servis noktasına gittiğimde ise cihaz kutusundan bile çıkarılmadan, hiçbir inceleme yapılmadan son derece aşağılayıcı ve markayı itibarsızlaştıran ifadelerle karşılandım. Servis personeli açıkça şu ifadeleri kullandı:“Arzum zaten sürekli hatalı ürün çıkarıyor, sizin gibi vasıfsız müşterileri de bizim başımıza salıyor. Biz artık Arzum’dan bıktık, bayiliği bırakıyoruz. Pazartesi arayın, uğraşmayın.” Bu ifadeler hem markaya hem müşteriye hakarettir. Dahası, servis hiçbir teknik inceleme yapmadan ürünü "kırık" olarak müşteri hizmetlerine bildirmiştir. Bu tamamen gerçek dışıdır ve elimde ürünün kusursuz fiziki durumda olduğunu açıkça gösteren video kayıtları mevcuttur. Arzum müşteri hizmetlerine tekrar başvurduğumda, "ürün 18 Temmuz’da alınmış, isterseniz iade edin" dışında hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları Kanunu'na aykırı olduğu gibi, firmanızın sorun çözme sorumluluğunu da yerine getirmediğinin açık bir göstergesidir. Açık ve net bir şekilde belirtmek isterim: Cihaz ayıplı mal statüsündedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. Maddeleri gereğince değişim veya ücretsiz onarım talebim yasal hakkımdır. Servis personelinin hakaret ve markanıza zarar verici açıklamaları konusunda ilgili yasal yollara başvuracağımı, gerekirse noter kanalıyla kayıt altına aldıracağımı bildiririm. Elimde mevcut olan video ve yazışma kayıtları ile birlikte, çözüm sunulmaması durumunda doğrudan Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, ve gerekirse yargı mercileri nezdinde hakkımı arayacağım.
11.05.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle'deki Teknosa mağazasından satın aldığım Arzum Okka Minio Türk Kahvesi Makinesi, satın aldıktan bir hafta sonra arızalandı ve çalışmadı. Bu nedenle yetkili servise yönlendirildim. Serviste birkaç gün kaldıktan sonra, “kullanım hatası” denilerek tamir edildi ve ...
16 Eylül 2025 tarihinde saat 20:00-21:00 civarında, Arzum Okka model kahve makinemle kahve yaparken makine bir anda patladı ve evdeki şalterler attı. Neyse ki herhangi bir yaralanma veya maddi zarar oluşmadı. Olaydan sonra makinede bir sorun yoktur diye tekrar çalıştırdım, ancak bu sefer de makine ö...
Yaklaşık 7-8 ay önce Esenyurt’taki Arzum şubesinden 26.000 TL’ye Arzum Okka kahve makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana makineden bir kez bile düzgün kahve içemedim. Espresso ve diğer kahveleri, haznesi temiz olmasına rağmen asla yapmıyor. Bu süre zarfında makinem 7-8 kez servise gitti, parça...
Konu: Satın alınan Arzum Kahve Makinesi ile ilgili iade talebimin reddine dair şikayetimdir. Sayın Yetkili, Yaklaşık 1,5 hafta önce Media Markt Piazza AVM şubenizden satın almış olduğum Arzum marka kahve makinesi, çok kısa süreli ve sınırlı kullanım sonrası 3 kez elektrik şalterini attırmış ve cih...
Arzum Müşteri Hizmetleri ve Yetkili Servis Şikayeti Şikayet No: 5700*******28001 Teslim Tarihi: 28/05/2025 Konu: Defalarca mağduriyet ve çözümsüzlük 28/05/2025 tarihinde, Arzum kahve makinemi onarım için Sinop Merkez yetkili servisinize teslim ettim. O tarihten bu yana, 2 aydan uzun bir süredir, ...
Yorumlar