Arzum Tost Makinesi Kırık Geldi, Tamir Ücreti İstenmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Ümraniye şubesinden aldığım Arzum marka tost makinesi, satın aldığım günden beri düzgün ısıtma yapmıyordu. Bunun üzerine 12 Temmuz’da ürünü Vatan Ümraniye şubesine teslim ettim, 23 Temmuz’da ise Arzum Küçükçekmece servisi tarafından aranarak içindeki rezistansın kırık olduğu ve tamir edilip gönderileceği bilgisi verildi.

Ürün bana geri gönderildiğinde kutuyu açtığımda tost makinesinin bu kez kırık halde olduğunu, bazı parçaların da kutunun içindeki poşete atıldığını gördüm. Aynı gün Vatan mağazasını aradım ve ürünü tekrar mağazaya götürdüm. O günden bu yana hem Vatan mağazasıyla hem de Arzum servisiyle defalarca telefon görüşmesi ve mağazaya gitme şeklinde birçok kez iletişime geçmek zorunda kaldık.

Son olarak Vatan mağazasında telefonda görüştüğümüz görevli, ürünün tamiri için 1.100 TL ödememiz gerektiğini, değişimi ise Arzum’un yapacağını söylüyor. Arzum’u aradığımızda ise değişimi Vatan mağazasının yapması gerektiği söyleniyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, hiçbir kusurum olmayan ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ayıplı çıkan hem de servis sürecinde kırık şekilde tarafıma geri gelen bu tost makinesi için herhangi bir tamir ücreti ödemeden ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin Vatan Ümraniye mağazası ve Arzum yetkili servisi tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.