Arzum Kantintost Garantili Olmasına Rağmen 2400 TL Tamir Ücreti İtirazı

Arzum marka Kantintost tost makinem hâlâ garanti kapsamındadır ve yaklaşık 6-7 ay daha garantisi devam etmektedir. Cihazın ışığı yanmadığı için yaklaşık 2 gün önce Antalya’daki yetkili servise teslim ettim.

Servis tarafından telefonla aranarak, cihazın “yağ dolması nedeniyle kablonun yandığı” söylenip bu gerekçeyle onarım için yaklaşık 2.400 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu durumun neden garanti dışı değerlendirildiğine dair teknik olarak tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir yazılı rapor da paylaşılmadı. Bu ücreti onaylamadığımı belirttim ve işlemin yapılmamasını, cihazı daha sonra servisten alacağımı ifade ettim.

Tost makinesi kullanım talimatlarına uygun olarak, normal ev kullanımı çerçevesinde kullanılmıştır. Normal kullanım sırasında ortaya çıkabilecek bir durumun doğrudan kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir.

Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan birçok Arzum kullanıcısına ürün değişimi veya ücretsiz çözüm sağlandığını gördüm. Ben de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arzum markasına güvenerek satın aldığım bu ürün için müşteri memnuniyetine yakışır, adil ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.