to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Şofben Isıtma Arızası Servis Randevu Belirsiz
Arzum markasına ait şofbenim ısıtmama sorunu yaşaması üzerine yetkili servisten randevu talep ettim. Yaklaşık 1 haftadır servis gelmesini bekliyorum ancak hâlâ gelen giden olmadı.
Telefonla aradığımda sadece “gelecekmiş” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, net bir gün veya saat verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem sıcak su kullanamıyorum hem de sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Arzum yetkili serviste ad–soyad ve telefon bilgilerimle açılmış bir kayıt bulunuyor, ancak bu kayda rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Arzum’un yetkili servisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net bir randevu günü ve saati vermesini ve şofbenin ısıtma arızasının giderilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Garanti kapsamında bulunan Arzum marka cihazım için yetkili servis talebinde bulundum. Servis tarafından tarafıma gelinerek cihazın inceleneceği ve gerekli işlemin yapılacağı bildirilmesine rağmen, servis talebimin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis personeli gönderilmemiştir. Konu hakkında yetkili servis ve Arzum müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yetkili servis işlemi bıraktığını belirtmiş, müşteri hizmetleri ise bulunduğum bölgede yetkili servis bulunmadığını ve yöneticiden dönüş beklendiğini bildirmiştir. Buna rağmen tarafıma net bir servis tarihi verilmemiş ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Garanti kapsamındaki servis talebimin makul ve yasal süreler içerisinde yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebimin incelenerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve servis işleminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
