Arzum Şofbenin Tekrarlayan Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri

Yaklaşık 1,5 sene önce Arzum markalı şofben satın aldım. O dönem benzer markalar 800–900 TL bandındayken, bir kere alalım kaliteli olsun düşüncesiyle 5.000 TL ödedim. Ancak ürün, beklediğimin aksine şimdiye kadar kullandığım en kalitesiz ürünlerden biri oldu. Her kış geldiğinde aynı sorun tekrarlıyor, 2–3 aylık kullanım sonunda rezidansı yanıyor, yazın zaten kullanılmıyor. Bu son arıza da geçen ay, Aralık ayında yaşandı.

Bu süreçte ürün ikinci kez arıza yaptı ve Antalya Kepez Varsak bölgesindeki servise götürüldü. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri, sorunun kireçten kaynaklandığını söyleyerek rezidans değişimi için 2.200 TL talep etti. Piyasadaki normal elektrikçilerin bu işlemi 600–700 TL’ye yaptığını bildiğim halde bu fiyata mecbur bırakılıyorum. Şofbenimizi geri istememize rağmen, ürünü geri getirmek için bu kez de 600 TL istediler, “vermezseniz şofbeni geri vermeyiz” şeklinde bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım açıkça baskı ve tehdit gibi hissettirmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp üst mercilere yönlendirilmek istediğimde ise son derece umursamaz bir tavırla “yönlendiremem, yardımcı olamam” denilerek adeta baştan savıldım. Özellikle T**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve ilgisizliği beni daha da rahatsız etti. Ürünü kısa süreli kullanmama rağmen sürekli aynı sorunun yaşanması, üstüne bir de bu şekilde bir müşteri yaklaşımıyla karşılaşmam Arzum markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, sürekli arıza yapan bu ürün için ücretsiz onarım yerine artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.