Arzum Şofben Arızası Garanti Kapsamında Servis Gelmedi

Arzum marka Laguna model şofbenim 03.09.2026 tarihinde arızalanması üzerine, aynı gün Arzum müşteri hizmetlerini 0850 222 18 00 numaralı hattan arayarak garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Bu görüşmede tarafıma 7000919427 numaralı servis talebi verildi.

04.09.2026 tarihinde yetkili servis saat 12:00 civarında adresime gelerek cihazdaki arızayı tespit etti; ancak herhangi bir onarım veya işlem yapmadan, ürünü kuran firmanın gelip kontrol etmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında bana yeni bir servis atanacağı söylendi. Bana atandığı belirtilen servisi ben kendim aradığımda ise Arzum ile çalışmadıklarını ve yalnızca başka bir markaya hizmet verdiklerini öğrendim.

Bunun üzerine durumu tekrar Arzum müşteri hizmetlerine bildirdim. Talebimin ilgili servis tarafından reddedildiği ve yeni bir servis atanacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde talebimin teknik yönetime iletildiği, cevap beklendiği bilgisi verildi.

Bugün 08.09.2026 olmasına rağmen hâlâ yeni bir servis yönlendirilmedi ve şofbendeki arıza giderilmedi. Şofben temel ve zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için günlerdir mağduriyet yaşıyorum ve süreç boyunca sürekli benim arayarak bilgi almam gerekti; buna rağmen net bir çözüm veya servis tarihi tarafıma iletilmedi.

Arzum’dan talebim, garanti kapsamındaki bu arızanın ivedilikle giderilmesi, en kısa sürede yetkili bir servisin tarafıma yönlendirilmesi, garanti kapsamındaki ürünüm için teknik servis yönlendirilmiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesidir.