Arzum Okka Kahve Makinesinde Tekrarlayan Su Yok Uyarısı Ve Garanti Dışı Servis Tutumu

Arzum Okka Grandinio kahve makinesini garanti süresi içindeyken kullanırken, kahve pişirme esnasında cihazdan alışılmışın dışında, rahatsız edici bir ses geliyor ve haznede su olmasına rağmen ekranda sürekli “su yok” uyarısı veriyor. Cihaz bu hatayı verdiği anda kahve pişirmeyi tamamen kesiyor, hiç kahve pişirmiyor ve işlem her seferinde yarıda kalıyor. Bu durum yaklaşık son bir aydır yaşanıyor.

Aynı marka ve aynı model kahve makinesinden daha önce de almıştım ve o üründe de birebir aynı arızayı yaşamıştım. Bu nedenle sorunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Mevcut cihazda da aynı sorun başlayınca yetkili servise başvurdum ve ürünü kendilerine teslim ettim.

Yetkili servis, bu sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu bildirdi ve kronik bir problem olabileceği yönündeki uyarımı da kabul etmedi. Ayrıca görüşmede, sorunun kendilerinden değil Arzum markasının kabullerinden kaynaklandığını ve ürünü alalı 2,5 yıl olduğu için bu durumun normal sayılabileceği yönünde ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım, tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme ve markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Garantisi devam eden bu üründe yaşadığım arızanın garanti kapsamında ele alınmasını, cihazın ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini, aynı arızanın tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kronik bir problem varsa bunun açıkça kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Arzum markasının hiçbir ürününü bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.