to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Okka Rich Spin Pro Kahve Makinesinin Sürekli Şalter Atması Ve İade Talebi
12.04.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Çeyza mağazasından Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri makine çalışırken sürekli şalteri attırıyor ve bu sorun hiç düzelmedi.
Bu sebeple ürünü toplamda 3 kez yetkili servise gönderdim. Son gidişinde parça değiştiği söylendi ancak cihaz yine aynı şekilde şalteri attırmaya devam etti ve şimdi 4. Kez servise gitmesi gerekiyor. Her seferinde aynı arızayı yaşamam, hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için artık tamir istemiyorum. Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.
Gelişme
Arzum Okka Rich Spin marka kahve makinem, Arzum’un yetkili servisi olan F** cihazın içine kronik olarak sıvı alması ve bunun sonucunda sürekli şalter attırması sebebiyle bugüne kadar 4 kez gönderilmiştir. Her bir servis sürecinde arızanın kaynağına yönelik kalıcı ve teknik bir onarım yapılmadan, yalnızca cihazın içi kurutularak ürün tarafıma geri teslim edilmiştir. Aynı arızanın her seferinde aynı şekilde tekrar etmesi, sorunun kronik ve giderilemeyen bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazın sıvı almasına bağlı olarak elektrik aksamının etkilenmesi ve evde şalter attırması, kullanım güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır. Buna rağmen yetkili servis tarafından cihaz değişimi veya bedel iadesi yönünde hiçbir işlem yapılmamış, sorun kalıcı biçimde giderilmemiştir. 04.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemiş olsa da, tekrar eden arıza ve güvenlik riski nedeniyle ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Arızanın niteliği ve tekrarlama sıklığı dikkate alınarak, ayıplı mal kapsamında cihazın değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
4. Kez servise gönderiyorum ürün arızası giderilmesini değil İade istiyorum bu duruma çözüm bulmadığınız sürece gerekli olan her yere şikayet edeceğim ve Tüketici Hakları'na gideceğim kalıplaşmış kelimeler durumu çözmüyor
Arzum firması, tarafımdan yapılan başvurulara rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. İlgili formu doldurmama ve bizzat firmayı arayarak durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yalnızca “yetkili servis değerlendirir” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kahve makinesi, aynı arıza nedeniyle 4. Kez yetkili servise gönderilmiş, her seferinde yalnızca cihazın içi kurutulup tarafıma geri teslim edilmiştir. Sorunun kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken, cihaz değişimi ya da bedel iadesi yönünde hiçbir işlem yapılmamıştır. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi ve firmanın çözüm üretmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakları’na taşıma zorunluluğu doğmuştur.
Arzum Okka marka kahve makinesi, Arzum’un yetkili servisi olan Furkan Teknik’e, cihazın içine kronik olarak sıvı alması ve bunun sonucunda sürekli şalter attırması sebebiyle 4 kez gönderilmiştir. Her bir servis sürecinde, arızanın kaynağına yönelik kalıcı ve teknik bir onarım yapılmaksızın, yalnızca cihazın içi kurutularak ürün tarafıma geri teslim edilmiştir. Arızanın aynı şekilde tekrar etmesi, sorunun kronik ve giderilemeyen bir arıza olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca cihazın sıvı almasına bağlı olarak elektrik aksamını etkilemesi ve şalter attırması, kullanım güvenliği açısından ciddi risk teşkil etmektedir. Yetkili servis tarafından, tekrar eden ve güvenlik riski barındıran bu arızaya rağmen, cihaz değişimi veya bedel iadesi yönünde herhangi bir işlem yapılmamış, sorun kalıcı biçimde giderilmemiştir. Bu durum, yetkili servisin ayıplı mal kapsamında gerekli teknik değerlendirme ve bildirim yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
