Arzum Espresso Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Bekleyişi

Arzum markalı espresso makinesini aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cihazda ekranın gidip gelmesi, kahveleri tam vermemesi, tıkanma, kendi kendine kapanıp açılma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü neredeyse başından beri sorunsuz kullanamadım.

Bu sorunlar üzerine defalarca Arzum müşteri hizmetlerini ve ardından teknik servisi aradım. Sonrasında ürün servise gitti ancak yaklaşık 45 gündür üründen hiçbir haber alamıyorum. Servisi aradığımda ise sürekli “Bir hafta sonra”, “3 gün sonra”, “5 gün sonra” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve arıza kaydıyla ilgili somut bir işlem yapılmıyor. Ürünü servise gönderirken bana herhangi bir servis fişi ya da iş emri numarası da verilmedi, sadece İstanbul’daki fabrika ile iletişime geçeceklerini söylediler. Yetkili müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde net bir çözüm sunulmadan, sürekli ileri tarihlere atıf yapılarak oyalanıyorum. Görüşmelerim şu an sadece WhatsApp yazışmalarımla kayıtlı durumda.

Hem ürünün uzun süredir arızalı olması hem de 45 gündür sonuç alamamam ve müşteri hizmetleri ile servisin bu oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı espresso makinem için işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, net bilgilendirme yapılmasını ve sorunlu ürünün onarımının tamamlanarak tarafıma ulaştırılmasını ya da gerekli görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.