Arzum Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Kararının Yürütülmemesi

Arzum OK0020-K model kahve makinesini 21.02.2026 tarihinden bu yana üç kez arıza yaptığı için servise vermek zorunda kaldım. İki kez sıfır ürünle değişim yapıldı ancak gönderilen sıfır ürünlerde de aynı sorunlar devam etti. Cezvelerin kenarlarında çatlama oluyor, spin karıştırma özelliği çalışmıyor, kahveyi yeterince ısıtmıyor ve kaynatmıyor.

Bu süreçte defalarca kez Arzum müşteri hizmetlerini arayarak sorunu kendi içlerinde çözmelerini, mağduriyetimi büyütmeden yapıcı bir şekilde sonuçlandırmalarını istedim. Son arızada para iadesi veya başka bir ürünle değişim talep ettim. Yedek parçası olmadığı için bu talebimin karşılanacağını söylediler, buna rağmen daha sonra telefonuma ürünün tamir edildiğine ve teslim almam gerektiğine dair SMS geldi. Antalya Muratpaşa’daki servisle ve Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen, kusurlu olduğu defalarca kez ortaya çıkan aynı ürünü almam adeta bana dayatılıyor. Arzum müşteri temsilcileri para iadesi kararını teknik servisin verdiğini söylerken, teknik servis ise kararı Arzum’un verdiğini söyleyerek beni iki taraf arasında bırakıyor.

Tarafıma gönderilen SMS’lerde 0700720260302001 numaralı kayıtta ürün için değişim kararı alındığı, 0700720260221005 numaralı kayıtta yedek parça siparişi verildiği, 0700720260902001 numaralı kayıtta ise ürünün onarımının tamamlandığı ve teslim almam gerektiği bildirilmektedir. Değişim kararı mesajı gönderilmiş olmasına rağmen bu karar uygulanmamış, yalnızca onarım seçeneği ile mağduriyetim sürdürülmüştür.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince sürekli arıza yapan bir ürün için tüketici olarak tek taraflı fesih ve bedel iadesi hakkımın olduğunu biliyorum. Açıkçası derdim bedel iadesi kadar, bu kadar çok arıza ve iletişim sonrası Arzum gibi ismi bilinen bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve güvenin tamamen sarsılmış olmasıdır. Bu süreç benim için maddi kayıptan çok ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün üçüncü kez arıza yapması, değişim kararı bildirilen SMS’e rağmen bunun uygulanmaması ve tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen onarım dışında bir çözüm sunulmaması nedeniyle, kusurlu ürünün tarafıma tekrar verilmemesini, ödediğim bedelin iadesini veya benzer özelliklerde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Teknik servis kayıtlarım ve SMS bilgilendirmelerim mevcuttur, gerekli görülürse paylaşabilirim.