Arzum Çaycımda Paslanma Ve Çalışmama Sorunu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2023 yılında aldığım Arzum ar3003 çaycımın gövde kısmında 2026 Mayıs ayında paslanma oluştuğu için Arzum tarafından yetkili servise yönlendirildim. Yaklaşık iki haftalık bir sürecin sonunda ürünü servisten teslim aldım, paslanma sorunu giderilmişti ancak bu kez gövdede bulunan tutacak kısmının tam oturmadığını, aralıklı ve gevşek durduğunu fark ettim. Bunu o an çok önemsemedim ve kullanmaya devam ettim.

Şu anda ise çalıştırma düğmesinde temassızlık sorunu yaşıyorum ve makine hiç çalışmıyor. Yeniden Arzum ile iletişime geçip durumu aktardım, garantisi devam eden ürünüm için ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, daha üç yıl bile olmamış bir üründe oluşan paslanma için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi. Oysa ben ürünümde musluk suyu bile kullanmadım, temizliğini de sadece su ve sabunla yaptım. Bu şartlarda oluşan paslanmanın nasıl kullanıcı kaynaklı sayılabildiğini gerçekten kabul edemiyorum.

Hem paslanma hem de şimdi yaşadığım çalışmama sorunu nedeniyle, sadece tamirle oyalanmak değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Zaten iki yıllık bir ürünün tekrar tekrar servise gitmesini istemiyorum, her servis sonrasında farklı bir sorunla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Bu süreçte gösterilen yaklaşım nedeniyle Arzum ürünlerini artık tercih etmeme noktasına geldiğimi belirtmek isterim ve mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.