2023 yılının 9. Ayında satın aldığım, 3 yıl garantili Arzum Ar-1166 Shake'n Take Joy Sport sürahi blenderım arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde tarafıma verilen servis fişinde aynen şu ifade yer aldı: “Dişli bıçak uzun süre çalışmaya bağlı olarak aşınma mevcuttur, müşteri kaynaklı.”
Bu tespitin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana toplamda 20 kez bile kullanmadım. Henüz bu kadar az kullanımda dişli sisteminde aşınma oluşuyorsa bunun kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği veya üretim kaynaklı bir kusur olduğunu değerlendiriyorum.
Cihaz için 3 yıl (36 ay) garanti verilirken, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda “uzun süre kullanım” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması mantıklı ve tutarlı değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de servisin bu çelişkili değerlendirmesi sorgulanmadan tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır.
Ürünümün görsel durumundan da ne kadar temiz ve az kullanılmış olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Arzum markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu cihazın arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Servisin “uzun süreli kullanım” şeklindeki hatalı tespitinin düzeltilmesini, arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle takas edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte olumlu bir çözüm sunulmaması halinde, elimdeki servis fişi ve kullanım bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar