Arzum Çay Sefası Kulp Kırıldı Garantisi Reddedildi

Arzum Çay Sefası çay makinesini yaklaşık 15 ay önce satın aldım. Ürünü alalı çok uzun zaman geçmeden kulp kısmında önce çatlama oldu, ardından tamamen kırıldı. Makineyi normal şekilde kullandığımız halde kulpun kendiliğinden çatlayıp kırılması sebebiyle yaklaşık altı aydır kulpu kırık halde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Garantisinin yarın bitecek olmasından dolayı bugün ürünü Antalya’daki yetkili servise, faturasıyla birlikte götürdüm. Kulpun bizden kaynaklı bir darbe ya da yanlış kullanım sonucu kırılmadığını, zamanla çatlayarak kendiliğinden kırıldığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen kulp için 1000 TL ücret istediler ve garanti kapsamına alınmadı. Zaten ürünü 3000–4000 TL bandında almışken, sadece plastik bir kulp için 1000 TL fiyat istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan kulpunun kırılması ve yetkili servisin garanti kapsamında yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çay makinemin kulpunun ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.