Arzum Çay Makinesinde Kulpu Yerinden Ayrıldı Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 4 ay önce Arzum ar3069 model çay makinesini Zonguldak Ereğli’den satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen kulpu yerinden ayrıldı.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisi aradığımızda, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası dendi. Bulunduğumuz şehirdeki bayiyi arayıp rapor tutturmamız gerektiği söylendi. Bayiyle görüştüğümüzde ise ürünün 3–4 aylık olduğunu öğrenmelerine rağmen, 1300 TL ödeyerek kulpu yeniden almamız gerektiği gibi tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yanıt verdiler. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik sadece çay yapmak için kullanırken kulpunu nasıl yerinden ayırmış olabileceğimiz konusunda mantıklı bir açıklama da sunulmadı.

Arzum gibi bir markadan ürününün bu kadar kısa sürede arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kulp arızasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.