to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kulp Çıkan Çaycının Ücretsiz Onarımı
Arzum marka çaycıyı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü sadece yaklaşık 15–20 gün kullanabildim. Kısa süre içinde ürünün kulpu çıktı ve bu nedenle çaycıyı sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun sonrasında tüm süreçleri eksiksiz şekilde yerine getirdim, hem Arzum tarafında hem de Hepsiburada üzerinden gerekli başvuruları yaptım. Ancak yetkili servise yönlendirildiğimde, kulp için aksesuar parçası adı altında benden ücret talep edildi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama ve garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir parçaya ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede arızalanan ve kulpu çıkan bu çaycının, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ya da gerekirse ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arzum’dan almış olduğum Arzum AR3080-G model çaycıyı yaklaşık 3–4 ay kullandıktan sonra ürünün kulpu yerinden çıktı. Üründe herhangi bir düşme, darbe ya da yanlış kullanım olmadı, tamamen normal kullanım sırasında kulp çıktı. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için önce oraya gönderdim, ancak iade süreci geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri yollandı.
Daha sonra ürünü yetkili servise dün götürdüm. Burada kulp için kullanıcı hatası denilerek 1.000 TL ücret talep edildi. Zaten çaycının kendisini 2.800 TL’ye almıştım, bu kadar kısa sürede kulpun çıkması ve bunun kullanıcı hatası sayılması gerçekten kabul edilebilir değil. Aynı kulp problemi için başkalarına da kullanıcı hatası denildiğini gördüm, biz kulba ne yapabiliriz gerçekten merak ediyorum.
Arzum müşteri hizmetlerini de aradım ancak “servisin kararına bağlıyız, yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim, Arzum gibi bilinen bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerekirdi.
Ürünün bu kadar kısa sürede kulp arızası vermesini üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, çaycımın kulpunun ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem kulpu çıkan ürüne sahip olmak hem de üstüne ücret istenmesi karşısında gerçekten mağdur oldum, para kolay kazanılmıyor ve bu yaşananlardan dolayı markadan büyük pişmanlık duyuyorum.
