Arzum Belissa Saç Düzleştiricide Patlama Riski Ve Servisle Kötü İletişim

Arzum Belissa saç düzleştiricimi 12.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” adlı satıcıdan satın aldım, ürünüm 3 yıl garantili ve yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Ürünü hem günlük hem de sık şekilde kullanıyorum. Saçımı düzleştirirken cihazın derecesi aniden düşüyor ve ekranı kapanıyordu. Bir süre bekleyip başka gün tekrar denediğimde ise ısısı çok kötüydü, saçımı kesinlikle düzgün şekilde düzleştirmiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Van Bahçıvan Mahallesi’indeki Arzum yetkili servisine yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümde görevli kişi düzleştiriciyi sadece fişe takıp 230 dereceye kadar çıktığını gösterdi, ısısının iyi olduğunu, üründe hiçbir sorun olmadığını söyledi ve cihazı açıp detaylı bir kontrol etme gereği bile duymadı. Üslubu da oldukça kaba ve tersleyici bir şekildeydi, benimle adeta inatlaşıp ısrarla üründe sorun olmadığını iddia etti.

Ürünü geri alıp eve geldim, bir gün sonra tekrar taktığımda aniden bir cızırtı sesi geldi ve kablodan gelen kötü bir yanık kokusu yayılmaya başladı. Korkup hemen fişi çektim. Bir iki gün sonra tekrar denediğimde ise aniden bir patlama sesi geldi ve evin şalteri attı. Elektrikli bir ürünün bu şekilde arıza yapması hem benim hem de evim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Ürünüm faturası ve garantisi mevcut. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de yetkili servisteki olumsuz yaklaşım nedeniyle Arzum Belissa saç düzleştiricimin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.