Arzum Hava Üflemeli Saç Düzleştiricimde Gövde Tırnağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Arzum marka hava üflemeli saç düzleştiricimi Trendyol üzerinden satın aldıktan kısa bir süre sonra, ürünün gövde kısmı kendi kendine yerinden çıkmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz oldum. Herhangi bir şekilde ürüne darbe uygulamadık; gövdede tırnak hasarı olduğunu da sadece servisin geri bildirimi sonrasında öğrendik. Tarafımızca tırnakta hiçbir hasar oluşturulmadığı halde, son bir haftadır ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için yetkili servise götürdüm; ancak gövde kısmındaki tırnağın kırılmasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü çok kısa süredir ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir kırık yaşanması ve bunun garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arzum’dan beklentim, hava üflemeli saç düzleştiricimin gövde tırnağının ücretsiz olarak tamir edilmesi, ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.