Arzum Airfryer Pişirme Tepsisi Soyulması Ve Garanti Kapsamı Reddi

Arzum AR2062‑B model Airfryer’ı, depremzedelere destek olmak amacıyla 04.03.2023 tarihinde Kilis’teki Atlas Teknoloji firmasından satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra garanti süresi Arzum tarafından 5 yıla uzatıldı. Bir süre sorunsuz kullandığım bu ürünün pişirme tepsisinin alt kısmında önce beyaz noktalar oluştu, ardından bu noktalar parça parça soyulmaya başladı.

Eylül ayından bu yana tepsiyi, sağlığa zararlı olabileceğini düşündüğüm için kullanamıyorum; kullandıkça soyulma artıyor. Bu nedenle Ekim 2025’te Arzum müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın yetkili servisin bilgisi verildi. Tepsiyi bu servise götürüp durumu anlattım, ancak yaklaşık üç gün sonra “Bu parça garantiye girmiyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tepsim iade edildi ve herhangi bir belge de verilmedi.

Garanti süresi uzatılmış bir üründe, bu kadar temel ve doğrudan gıdayla temas eden bir parçanın soyulmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve Arzum markasına yakışır şekilde bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Öncelikli talebim ürünün yenisiyle değiştirilmesidir; bu mümkün değilse en azından pişirme tepsisinin ücretsiz olarak değiştirilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle yardım amacıyla aldığım bir ürünle ilgili olduğunu dikkate alarak, tarafıma en kısa sürede olumlu ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.