Yetkili Servis Kurulum Sorunları ve Müşteri Memnuniyeti

24.12.2024 tarihinde merkezi Bağcılar da olan Arçelik yetkili satıcısı olan www.beyazavm.com internet sitesinde ankastre ocak ve fırın aldım. Yaşar Mobilya olarak geçen bu firma gerçekten markaya yakışır bir şekilde satış süresince sorularıma çok nazik bir şekilde dönüşler yaptı. Teşekkür ederim. Ürünler bir iki gün sonra adresime kapalı kutu olarak teslim oldu. Tezgah komple değişeceği için yeri hazır olmadığından kurulum için 3-4 gün sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradım servis yazdırdım. Sonra tam tersi Arçelik markasına yakışmayan Rami servisi aradı arkadaşlarımız yarın size gelecek dedi. Bende tamam yarın gelebilirler dedim. Yine bugün kurulum için Arçelik Rami servisi aradı gelin tamam bizimkiler eve kurulum için bekliyoruz dedim. 5-10 dakika sonra gelmişler. Birsi yere uzaktan bakıp bu yere kurulum yapamayız ocak yeri aspiratöre çok yakın demiş ve eşim daha laf diyemeden beni bile arayamadan aspiratörü söktürün deyip çıkmış. İş yapmak istemeyen Arçelik servisi 1 sene önce de eski çamaşır makinesinin su hortumunu bıçakla kesip çıkarmıştı. İş yapmak istemeyen Arçelik rami servisi için temsil ettiği markanın hiçbir değeri yok eminim. İnsan yılbaşı akşamı müşteriye yardım edeyim der. 5dk beklese yan komşum evde 4 civata tutuyordu aspiratörü sökerdi. Ya da derdi ki sizi mağdur etmeyelim siz söktürün bir sonraki servisten sonra size tekrar gelelim. Aslında servis yazdırırken ve bir günce aradığımda da bana bu ayrıntıyı iletseler ben sökerdim. Kesinlikle eve gelene kadar bu ayrıntıdan kimse bahsetmedi. Bu günde eve geldim 5dk mı almadı eski Arçelik aspiratörü söküp attım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri de boş çıktı başka servis dahi yönlendirmedi ve bizleri mağdur etti. Yerine kesinlikle Arçelik marka almayacağım eminim. Arçelik inşallah düzgün adam gibi birilerini gönderir. 3cm mesafe için bizleri mağdur ettiler. Ürünler Arçelik afc 340 b Beyaz Ankastre Fırın + Arçelik ocd t 651 eb Beyaz Cam Ankastre Ocak

Yakında Profilo bayisine bu olay sonrasında gitmiş ürünleri kapalı kutu iade edip hemen muadil ürünleri aynı fiyatlardan servis bugün gelip kurulum yapsın. Gerekir ise aspiratörü de sökerler demiş. İki markanın müşteri memnuniyeti arasındaki fark.