Yeni Alınan Klimada Sürekli CH 38 Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Brawl

2.269

23 Haziran’da İzmir Bornova’da satın aldığım ve montajı yapılan Arçelik 18325 inverter Mono Split 18’lik klimam, iki defa bile kullanmadan ch 38 hatası verdi. Konuyla ilgili olarak Arçelik servisini aradım ve servis ekibi gelerek klimayı inceledi, geçici bir çözüm uyguladı ancak bir gün geçmeden aynı hata tekrar ortaya çıktı.

Servis tekrar geldiğinde de bu tip hata durumlarında klimayı açıp kapatarak sorunun geçici olarak düzeltilebileceğini söyledi. Ancak yeni alınmış bir klimada, her kullanışımda hata koduyla karşılaşmak ve klimayı sürekli açıp kapatarak kullanmak istemiyorum. Beklentim, sıfır ve hiç sorunsuz bir şekilde çalışan bir klima kullanmak.

Klimayı kullanmaya başladığımdan bu yana, günün hangi saati olursa olsun, kısa veya uzun süre çalıştırmam fark etmeksizin ch 38 hatası tekrar ediyor. Ücretini peşin olarak ödedik ve şahsen hiçbir müdahalede bulunmadım.

Arçelik’ten beklentim, arızalı klimanın yenisiyle değiştirilmesi. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda diğer yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Çözüm talebimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum.

Gelişme

05 Ağustos 2025 21:38

23 Haziran’da İzmir Bornova’daki adresimize Arçelik 18325 model klima takıldı. Klimayı ilk çalıştırdığımız andan itibaren sürekli olarak hata vermeye başladı. Her çalıştırdığımızda, ister 1 saat ister daha kısa bir süre olsun, klima tekrar arızalanıyor. Defalarca servis çağırdık, her seferinde gelip gaz bastılar veya parça değiştirdiler fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. En son bugün servis geldi, yine gaz bastı ve sorunun çözüldüğünü söyledi ancak servis gittikten bir saat sonra aynı hata tekrar meydana geldi.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm, onlar da servisi yönlendirdiler fakat yaşadığımız problem devam ediyor. Klima garanti kapsamında ve ödemesi ürün alınırken eşim tarafından yapıldı. Artık bu döngüden yoruldum; kalıcı bir çözüm sunulmadığı için ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir işlem yapılmazsa yasal süreci başlatmak zorunda kalacağım. Arçelik markası benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi