to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Özelliği: Soğutucu ve Dondurucu Kullanım Sorunu
05/10/2024 Cumartesi günü Antalya'da resmi Arçelik Bayisinden 391572 eı Gardırop Tipi buzdolabı satın aldım. Sıkıntım dolabın sol alt bölümü ile ilgili. Bu bölüm hem soğutucu hem dondurucu isteğe göre kullanılabilir olarak pazarlanıyor.
1. Satış görevlisi hem soğutucu hem dondurucu olarak kullanılabilir diyerek pazarladı.
2. Arçelik'in sitesinde ürün kullanma kılavuzunda bu bölüm hem soğutucu hem dondurucu olarak kullanılabilir diyor.
3. Buzdolabı'nın içinden çıkan kullanma kılavuzunda da hem soğutucu hem dondurucu olarak kullanabileceğim yazıyor.
Fakat sadece dondurucu olarak kullanılabiliyor. Gelen uzman servis de artık yeni üretilen dolaplarda bu özelliğin kaldırıldığını söyledi. Yani hem soğutucu olarak hem dondurucu olarak kullanamayacağımı belirtti. Hem de kullanma kılavuzunda kullanabileceğim belirtmesine rağmen. Çözüm olarak:
1. Ya bu dolabın sol alt tarafını hem soğutucu hem dondurucu olarak kullanabileceğim şekilde ayarlayacak bir servis gönderin. Yapabiliyorsa yapsın. Veya dolap arızalıysa değişim yapıp çalışanını getirsin.
2. Eğer gerçekten artık yeni üretilen dolaplarda bu özelliği kaldırdıysanız fakat hala bu özelliği varmış gibi satıyorsanız Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığının "Ayıplı mal ve hizmetler hakkında bilgilendirme" yazısı gereğince işlem yapılsın. Ticaret Bakanlığı ayıplı mal özelliklerinden birisini şöyle tanımlıyor: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan. Bu bilgilendirme yazısına göre "Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları" başlığı altında yer alan "Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme" tüketici hakkından faydalanmak istiyorum. Süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne yansımadan sonlansın istiyorum. Bu indirim oranını konuşmak için yetkili birisi bana ulaşsın isterim.
Geri dönüşlerinizi bekliyorum. Kolaylıklar dilerim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme. Şu an kısır döngüdeyiz. 3 günde 7-8 farklı çalışanınız çağrı merkezinden beni aradılar. İlgi gösterdiğiniz için teşekkürler. Fakat sonuç yok. Arayan arkadaşlara derdimi tekrar tekrar anlatıyorum onlar da servis kaydı açıyor. Servis çağrı merkezine atıyor topu, çağrı merkezindeki arkadaşlar servise gönderiyor tekrardan. Şu an 3. Tekrarı yapıyoruz. Konuştuğumuz arkadaşlara anlatıyorum bakın tekrar ediyorsunuz kendinizi diyorum. Yapabileceğim başka bir şey yok diyor. Herkes topu üstünden atma derdinde. Yetkisi olan birisi ulaşsın lütfen bana.
Tüketici Hakları Mahkemesine verdim. Bu model dolap alacakları en azından bu şikayetimi okurlarsa ona göre karar verirler. Hiçbir yetkisi ve bilgisi olmayan müşteri temsilcileri sırf aramak zorunda oldukları için aradılar. Sonucu buradan paylaşacağım.
Yukarıda belirttiğim gibi Tüketici Hakları mahkemesine verdim ve kazandım. 572 litre cihazın 98 litrelik kısmı ayıplı olduğu için dolap için ödediğim ücretin %17.13'ü kadar tarafıma ücret iadesi yapıldı. Kullanma kılavuzunu da değiştirdiler. Alıp da benzer problemi yaşayanlar dolap içinden çıkan kılavuza bakarak başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne verirken nasıl bir yol izlediniz ve mahkemeye ne yazdınız yardımcı olmanız mümkün mü?