to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar Arçelik Yetkili Servisinin Zorlayıcı Ücret Talepleri Ve Müşteri Seçim Hakkının İhlali
Yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik markadır ve daha önce farklı bölgelerdeki yetkili servislerden genel olarak memnundum. Ancak Üsküdar’a taşındığımdan beri Üsküdar Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Daha önce bulaşık makinemin tamiri sürecinde Üsküdar servisi tarafından fahiş ücret talepleriyle karşılaştım, neredeyse her gün arayarak rahatsız edildim ve son derece kaba bir üslup kullanıldı. Bu durum üzerine genel merkeze ve farklı kanallara şikayette bulunmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Bu yüzden küçük ev aletlerim için Rüzgarlıbahçe servisini kullanmaya başladım ve oradan aldığım hizmetten oldukça memnun kaldım.
Yaklaşık 10 yıllık Arçelik 9146 yk model çamaşır makinem yaklaşık 1 haftadır sigorta attırma ve çamaşırları yırtma sorunu çıkarıyor. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini arayarak arızayı ve Üsküdar servisiyle daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeleri ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede bu notların talebe eklendiği söylendi. Buna rağmen yine Üsküdar yetkili servisi tarafından arandım.
Rüzgarlıbahçe servisinden daha önce çamaşır makinesinin kazan tamiri için yaklaşık 12.000 TL civarında bir tahmini ücret bilgisi almıştım. Üsküdar servisi ise telefonda bana 14.700 TL civarında bir tahmini ücret söyledi. Bunun yanında, geçmişte olduğu gibi yine kaba bir konuşma üslubuyla yaklaştı ve sadece bizden hizmet alırsınız, başka yere yönlendirme yapmam şeklinde bir tavır sergiledi. Henüz eve gelip herhangi bir inceleme yapılmadan bu şekilde hem yüksek fiyat söylemeleri hem de bu üslup beni tekrar rahatsız etti. Ayrıca çamaşır makinesinin büyük ve ağır olması sebebiyle başka bir servise götürme veya kendim taşıma imkanım da bulunmuyor.
Ben Arçelik müşterisi olarak, özellikle daha önce memnun kaldığım Rüzgarlıbahçe servisini tercih etmek ve servis seçimimi kendim yapabilmek istiyorum. Üsküdar yetkili servisine mecbur bırakılmadan, çamaşır makinemin arızası için farklı bir yetkili servis seçebilme hakkımın tanınmasını ve bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hafta sonu arandım. Gene bulaşık makinesinde olduğu gibi ilgileniyoruz deyip hiçbir gelişme yok. Üsküdar Arçelik servisi yüzünden başka marka makine alacağım.
Artık Arçelik değil bir Bosch kullanıcısıyım.
