to read complaints and reviews, or file yours.Üretimden Kalktığı Söylenen Buhar Makinesine Parça Temin Edilemediği Nedeniyle Çöpe Atılma Teklifi
2015 yılında Arçelik Buharika buhar makinesi satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyorum. Ürünün motoru ve genel çalışması hâlâ sorunsuz, ancak tahliye ventili contalarını değiştirmeme rağmen hava kaçırmaya devam ediyor. Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm.
Serviste bana ürünün üretimden kalktığı ve bu yüzden yedek parça temin edilemediği söylendi. Yani çalışan bir cihazın sadece küçük bir parça sorunu olduğu halde, sırf parça bulunamadığı için neredeyse çöpe atmam gerektiği söylenmiş oldu. Uzun yıllardır kullandığım ve aslında çalışan bir ürün için Arçelik gibi bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini, mümkünse gerekli parçanın temin edilerek ürünün tamir edilmesini, bu mümkün değilse de makul bir bedel karşılığında ürünün benden alınarak yeni bir ürün veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik aradı ve maalesef ürün 10 yılı geçince parça temini sağlıyamıyorlarmış çok yazık benim düşüncem böyle köklü büyük firmalar tüketiciyi üzmemeli... Bir tesellisi olmalıydı benim fikrim ürünü alıp küçük de olsa mağazalarında indirim çeki verebilirdi. Bundan sonra markanın önemi yok ucuz basit iş gören ürünleri tercih edeceğim.
Ürün anladığım kadarı ile 11 yıllık bir ürün. Yasal olarak yedek parça temin süresi ürünlere göre 7 veya 10 yıldır. Bu süreyi doldurduğu için firma yedek parça bulundurmaktan vazgeçmiştir. Maalesef yasal olarak yapacak bir durum yok. (Konu hakkında yasal bilgisi satış sonrası hizmetler yonetmilıgı ve garanti belgesi yönetmeliği ile inceleyebilirsiniz)