Teslim Sırasında Açıklanmayan Tespit Ücreti Ve Şeffaflık İsteği

Özel Boğaziçi Aile Danışma Merkezi’ne ait Arçelik Se 9034 Semaver çay makinemizi, arızasının tespiti ve onarım durumunun değerlendirilmesi amacıyla 10 Ağustos tarihinde yetkili servise teslim ettik. Ürünü teslim ederken, hiçbir onarım yapılmadan ürünü geri almak istememiz halinde arıza tespit ücreti alınacağına dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslim aşamasında bu bilgilendirme açıkça yapılmadığı için, bu koşulları bilerek ve kabul ederek hareket ettiğimiz söylenemez.

17 Ağustos tarihinde servisi telefonla arayarak ürünü tamir ettirmekten vazgeçtiğimizi ve çay makinemizi geri almak istediğimizi ilettik. Bu görüşmede, ürünü iş yerimize getirmeleri halinde 650 TL, ürünü servisten kendimiz almamız halinde ise 380 TL arıza tespit ücreti ödememiz gerektiği bildirildi. Teslim sırasında tarafımıza hiç belirtilmemiş bir ücretin, ürünün iadesi aşamasında gündeme getirilmesini ve aynı işlem için yalnızca teslim şekline göre iki farklı tutar uygulanmasını tüketici açısından son derece sorunlu ve mağduriyet yaratıcı buluyoruz.

Kurumsal bir işletme olarak, yetkili servis hizmetlerinde tüm ücretlendirme koşullarının hizmet alınmadan önce açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde tüketiciye bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu çerçevede, ilk teslim sırasında arıza tespit ücretinden neden bahsedilmediğinin açıklanmasını, sonradan talep edilen 380 TL ve 650 TL tutarındaki ücretlerin hangi koşullara ve hangi ücretlendirme politikasına dayanarak belirlendiğinin netleştirilmesini ve tarafımıza önceden açıkça bildirilmemiş olan bu ücretin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Özel Boğaziçi Aile Danışma Merkezi olarak, Arçelik markasından konuya ilişkin açık, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyoruz.