Sürekli Arıza Ve Servis Sıkıntısı Yaşadığım Kurutma Makinesi Değişimi Talebi

Arçelik/Beko’dan aldığım 800 km (SİRUS‑B7S ecosense) ısı pompalı kurutma makinesinde, ürünü aldığım günden beri çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. İlk günden itibaren kapakta sıvı birikmesi problemi ortaya çıktı; defalarca servis geldi ve kapağı iki kez değiştirdiler. Kapak değiştiğinde sorun birkaç ay düzelmiş gibi oluyor, ancak bir süre sonra aynı problem tekrar başlıyor ve yine kapak değişimi öneriliyor.

Kapaktaki sorunların yanı sıra makinede titreme, koku ve çeşitli ses problemleri de yaşıyorum. Bu sorunların ortadan kalkması için filtreleri aşınmadan, filtrelerini değiştiriyorum, düzenli temizlik yaptırıyorum; ancak buna rağmen kalıcı bir düzelme olmuyor ve makineyi durmadan temizletmek zorunda kalıyorum.

Makinem ses yapmaya başladığında servis çağırdım; gelen görevli bu sesin makinenin normal sesi olduğunu söyleyip bana son derece rahatsız edici bir üslup sergiledi ve makineyle ilgili somut bir işlem yapmadan çekip gitti. Daha sonra tekrar servis kaydı açtığımda bu kez makinem servise götürüldü. Eğer daha önce iddia edildiği gibi ses normal olsaydı makinem neden götürüldü, şimdi neden parça değişimi yapılmak isteniyor, bunu da anlamış değilim.

Şu anda makinede çok yoğun derecede ses ve titreme sorunu olduğu söyleniyor ve parçanın değişmesi gerektiği ifade ediliyor. Ürün adeta servisten çıkmıyor, sürekli servis sürecinde kalıyor ve şu anda da yaklaşık 13 gündür serviste bulunuyor. Sürekli parça değiştirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamıyor ve ben üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Tüm bu süreç boyunca yaşadığım kapak, ses, titreme ve koku problemlerinin yanı sıra, elimde bu sorunları gösteren videolar da bulunuyor ve gerekirse incelemeye sunabilirim. Bu kadar çok kez arıza veren, sürekli servise gidip gelen ve servis sürecinde bu şekilde tutarsız açıklamalar yapılan bir ürün için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Kurutma makinemin ayıplı olduğu düşüncesiyle ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.