Ses Sorunu Yaşayan Vantilatör Ve İade Sürecindeki Engeller

Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden 07.07.2026 tarihinde 16370 av model vantilatör satın aldım, ürün 08.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda vantilatörün normalin dışında, rahatsız edici bir sesle çalıştığını ve cızırtı benzeri sesler geldiğini fark ettim.

12.07.2026 tarihinde bu ses şikayetiyle servis randevusu oluşturdum ve 14.07.2026 için 13.00-15.00 saatleri arasına randevu verdiler. 14.07.2026’da gelen servis ekibi herhangi bir ekipman olmadan, çok yüzeysel bir inceleme yaptı. Cızırtı sesini özellikle belirtmeme rağmen bunun normal, titreşim kaynaklı olduğunu söylediler. Yıldız uçlu tornavida isteyip vidaları sıktılar ve sistemi “sorun çözüldü” olarak kapattılar, ancak ses hiçbir şekilde azalmadı, problem devam etti.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, 15.07.2026 tarihinde 16.00-18.00 saatleri arasında gelip ürünü alacaklarını söylediler. Ancak belirtilen saatler arasında kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz” notu düşülmüş, telefonum bir kere çok kısa süreliğine çaldırılıp hemen kapatıldı, bu kadar kısa bir aramada telefona yetişip açmam fiilen mümkün olmamış, zile de hiç basılmamıştır. SMS ile “teknisyenimiz gelecek” mesajı atılmasına rağmen fiilen gelen olmadı ve üstüne sanki ben evde yokmuşum gibi gösterildim.

Tekrar arayıp durumu anlattığımda talepte bir yanlışlık olduğunu söylediler ve bu kez 16.07.2026 için 11.00-13.00 saatleri arasına yeni bir randevu verdiler. Başvuru nedenine ise benim söylemediğim halde “Küçük Ev Aleti Çalışmıyor” yazılmış olduğunu gördüm. Bunu da sorduğumda iade edilebilmesi için önce servis raporu gerektiği söylendi. Ben açıkça iade talep etmeme rağmen başvuru nedenine farklı ve gerçeği yansıtmayan ifadeler yazılmasını ve yeni aldığım bir ürün için iade ve servis sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Ürün ses problemi nedeniyle memnun olmadığım için iade talebimin, ek bir zorluk çıkarılmadan ve “evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan notlar eklenmeden, bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Arçelik’i tercih etmeyi düşünmüyorum.