to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Çamaşır Makinesinin Kablomuzu Yakarak Kullanılamaz Hale Getirdi
Arçelik 9120 TM X 1200 devir çamaşır makinesinin kurulumunu yetkili servise yaptırdım. Kurulum sırasında özellikle “kabloyu buraya takma” dememe rağmen servis görevlisi fişi priz bile olmayan bir yere taktı ve o anda şalter attı. Bu nedenle ürünün güç kablosu zarar gördü, kablo yandı ve makine güvenle kullanılamaz hale geldi.
Servis geldiğinde ürünü hiç açmadan bırakmasını, kurulum yapılmamasını, prizdeki sıkıntı giderildikten sonra tekrar gelip kurulum yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen uyarılarıma dikkat edilmeden işlem yapılması ve bu işlem sonucunda ürünün zarar görmesi nedeniyle kendimi tamamen servis hatası yüzünden mağdur durumda hissediyorum.
Kurulumu yapan servis, buna rağmen ürünün kablosunun değişmesi gerektiğini söyleyip ürün teslim formuna “ürün sorunsuz teslim edilmiştir, elektrik olmadığı için test edilmemiştir” şeklinde not düşmüş. Hem benim uyarıma rağmen yapılan kurulum hatası hem de teslim kağıdında ürün sorunsuz gibi gösterilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildim ve ürüne güvenim kalmadı.
Arçelik’ten, tamamen servis kaynaklı bu kurulum hatası sonucunda hasar gören çamaşır makinesinin hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, ek bir ücret talep edilmeden sıfır bir ürünle bire bir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü güvenle kullanmak ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İkinci kez gelen servise değişim istediğimi garantinin benim hatamı kapsaması gerektiğini ilettim. Ben sıfır makineye para veriyorum. Bana sıfır makine kurulumu yapıp vermeniz gerekiyor. Servisinizin yaktığı revize edilmiş makineyi değil. Revize makine istesem ve buna güvensem neden sıfır parası ödeyim? Ayrıca iyi ki şalter atmış. Şalter devreye girmese çalışanınız ölecekti. Onu kurtarmaya çalışan olsa evde o da ölecekti. Makineden ziyade çok büyük bir şey atlattık. Ama benim aramam dışında sizden dönüş alamıyorum. Her aradığımda sizi aramışız su tarihte deniyor ama hiçbir arama kaydınız yok bende. Nasılsa bana tek ulaşamayan da sizsiniz. Kendi servis elemanlarınızın ve ürününüzün üstüne düşün lütfen. Kimse de beni kendiliğinden arayıp özür dilemedi. Servisinize aldığınız kişi yüzünden ölebilirdik ama hala makine konuşuyoruz çok yazık
