Servis Hatası Çamaşır Makinesinin Kablomuzu Yakarak Kullanılamaz Hale Getirdi

Arçelik 9120 TM X 1200 devir çamaşır makinesinin kurulumunu yetkili servise yaptırdım. Kurulum sırasında özellikle “kabloyu buraya takma” dememe rağmen servis görevlisi fişi priz bile olmayan bir yere taktı ve o anda şalter attı. Bu nedenle ürünün güç kablosu zarar gördü, kablo yandı ve makine güvenle kullanılamaz hale geldi.

Servis geldiğinde ürünü hiç açmadan bırakmasını, kurulum yapılmamasını, prizdeki sıkıntı giderildikten sonra tekrar gelip kurulum yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen uyarılarıma dikkat edilmeden işlem yapılması ve bu işlem sonucunda ürünün zarar görmesi nedeniyle kendimi tamamen servis hatası yüzünden mağdur durumda hissediyorum.

Kurulumu yapan servis, buna rağmen ürünün kablosunun değişmesi gerektiğini söyleyip ürün teslim formuna “ürün sorunsuz teslim edilmiştir, elektrik olmadığı için test edilmemiştir” şeklinde not düşmüş. Hem benim uyarıma rağmen yapılan kurulum hatası hem de teslim kağıdında ürün sorunsuz gibi gösterilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildim ve ürüne güvenim kalmadı.

Arçelik’ten, tamamen servis kaynaklı bu kurulum hatası sonucunda hasar gören çamaşır makinesinin hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, ek bir ücret talep edilmeden sıfır bir ürünle bire bir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü güvenle kullanmak ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.