Çeyiz Ürünü Garanti Dışı Ve Haksız Servis Ücreti

2022 yılında Arçelik’ten çeyiz için bir çamaşır makinesi satın aldım ve alışveriş sırasında ürünün çeyiz ürünü olduğunu özellikle belirttim. Ürün hiç kullanılmadı, kutusunda ve kapalı şekilde bekledi. Yaklaşık 3 yıl sonra, 10.07.2025 tarihinde İzmir Buca’da kurulum için Arçelik servisini çağırdık.

Servis eve geldiğinde, ben evde olmadığım için işlemi annem karşıladı ve kendilerinin beyanına göre kurulum için 1.000 TL ödeme alınmış. Sonrasında Arçelik’le görüştüğümde, sistemlerinde bu işlemin 1.300 TL olarak göründüğünü öğrendim. Ayrıca, çeyiz ürünü diye alınan, yıllarca hiç açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için “3 yıl çeyiz süresi var, 3 yıl geçti, 4 sene oldu, garantisi yok” denilerek hem garanti dışı bırakılması hem de yüksek servis ücreti alınması bana tamamen haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi gelmektedir.

Kapalı kutu, hiç kullanılmamış bir ürünün, sadece kutusu açılıp kurulmadığı için yıllar sonra garanti dışı sayılmasını, üstelik çeyiz ürünü olduğunu baştan belirtmiş olmama rağmen kabul edemiyorum. Hangi hizmet için ne kadar ücret alındığının da net ve şeffaf şekilde belirtilmesini, yanlış ya da eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini, çeyiz ürünü olarak aldığım bu makinenin garanti durumunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iadesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek hem garanti süresi/çeyiz uygulaması hem de ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.