to read complaints and reviews, or file yours.Servis Elemanı Tarafından Aşırı Fiyatlı Priz Satışı Ve Cevapsız Şikayet
Servis esnasında ekstra priz önerisinde fahiş fiyat:
2 hafta önce Arçelik çamaşır makinem bozuldu ve yine aynı markayı tercih edip adresime yakın bir bayiden satın aldım, hatta internette daha ucuza olduğu halde bu şekilde almayı tercih ettim. Sonrasında aynı gün servisten gelip kurulumunu yaptılar, buraya kadar her şey oldukça iyiydi, ama servis elemanları tam çıkarken görseldeki akım korumalı prizi önerdiler. Düşünmek istediğimi, sonra temin etsem ne kadar mal olacağını sordum, "Şimdi alırsanız 1300, sonra en az 1700 filan olur" dedi. Hatta kartla ödeme olur mu diye sorduğumda da havale ile ödeme yapmamızı istedi. Neredeyse hiç düşünme fırsatım olmadan, anlık bir kararla tamam dedim ve satın aldım. Daha sonra internette aynı marka aynı ürünü yarı fiyatına buldum. Konu ile ilgili Arçelik Genel Servis numarasını aradım, mesaj gönderdim, mail attım, 1 hafta kadar sonra aradılar ve çözeceklerini söylediler. Ne yazık ki bir gelişme yok, ben Arçelik sadık müşterisi sayarım kendimi, benden alacağı 2 kat fazla para ile zengin olacaksa servis, olsun, ama bu durum düzelmezse Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ancak buraya yazdıktan sonra beni aradılar 1 hafta sonra ve beni dinledikten sonra "e, bizden nasıl birșey bekliyorsunuz? " şeklinde bir cevap aldım ve yine üslubumu koruyarak iade talep ettiğimi belirttim, yine 1 hafta kimse aramadı ve nihayet çağrı merkezinden Yeșim adında bir hanımefendi beni aradı, neyse ki ona denk geldim, meseleyi saygıyla ve ilgiyle dinledi, Bana garanti ile ilgili servisin ürünü satarken vermesi gereken bilgiyi (yani eğer dışarıdan alınırsa bir arıza durumunda servis kapsamı dıșında kalacağı hakkında) verdi ve son derece nazik bir şekilde süreci takip etmekte olduğunu belirtti, 1 saat kadar sonra servis beni aradı ve adeta ben anlattım, siz anlamadınız demeye getirdi, o esnada yanımda biri olmasa kendimden şüphe edeceğim yani, bu arada internette 850 Lira'ya bulduğumu, onlardan 1300 'aldığım için aradaki farkı vermelerini talep ettim, ama ekselansları yine benim anlamadığım algısı yaratarak "benim cebime bir șey girmiyor" dedi ve güç bela ikna oldu iade meselesine, ama bundan böyle Arçelik benim için servis hizmeti nedeni hep şüphe uyandıran bir firma olacak ne yazık ki, oysa ki kaç kuşaktır Arçelik kullanıcısıyım. Yeșim Hanıma sonsuz teșekkürler. Ayrıca benzer durumlar yașamıș insanlar olduğunu okudum burada, insanlar parayı emek vererek kazanıyor, yazık, günah.
Arçelik Servisi bu iși çözmek durumunda, markaya yakıșır bir tutum bekliyorum yerel servisten hâlâ
Özellikle müşteri temsilcisi Yeșim hanımın desteği için kendisine teșekkür ederim. Onun çabası ve ilgisi ile sorun geç de olsa çözüldü.
