to read complaints and reviews, or file yours.Sebzeler Islanıyor, Kapak Eğri: Tekrarlanan Servis Yetersizliği Ve Değişim Talebi
Haziran 2026’da Aydın Didim’den Arçelik 274532 model buzdolabı aldım. Uzun yıllardır, 1973’ten beri Arçelik kullanan ve memnun olan biri olarak aynı markayı tercih ettim ancak sebzelerin ıslanarak çok kısa sürede çürümesi, naylon poşetlerin terleyip içinin su dolması gibi ciddi bir sorunla karşılaştık. Dolabın kapağında da gözle görülür bir eğrilik mevcut ve kapağın orantılı takılmadığını düşünüyorum. Sebzelerin bu şekilde ıslanıp çürümesi hem dolabın asıl amacına aykırı hem de sağlık açısından risk oluşturuyor.
Şikayetimiz üzerine Didim Arçelik yetkili servisi üç kez eve geldi. Her gelişlerinde dolabın içine bir ölçüm cihazı koyup daha sonra “her şey normal” raporu verdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi ancak her defasında yine aynı servis yönlendirildi. Biz artık aynı servisin gelmesini istemediğimizi belirtmemize rağmen farklı bir ekip gönderilmedi ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Şu anda buzdolabındaki sorun nedeniyle ikinci bir dolap daha kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu da hem ekstra elektrik tüketimine yol açıyor hem de ayıplı olduğunu düşündüğümüz bir ürünü günlük hayatımızda mecburen tutmuş oluyoruz. Sebzelerin bozulmuş halini ve kapaktaki eğriliği gösteren görsellerimiz de mevcut.
Tüm bu nedenlerle, bu sorunun gerçekten teknik olarak incelenmesini, eğer çözümü yoksa buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
6 Haziran 2026 tarihinde Aydın Didim Arçelik bayisinden aldığım buzdolabının sebzelik bölümünde sürekli su birikmesi sorunu yaşıyorum. Sebzeler ambalajlı dursa bile bahardan kaynaklı yoğun su oluşuyor, torbaların içi su doluyor ve bu pis su sebzelere zarar veriyor. Buzdolabının sebzeleri taze tutması gerekirken tam tersine bozmasına neden oluyor. Ayrıca dolabın kapağı da eşit ve düzgün takılmamış, ürün baştan beri ayıplı bir mal gibi duruyor.
Bu sorun nedeniyle mecburen ikinci bir buzdolabı kullanıyorum ve ekstra elektrik tüketimiyle karşı karşıya kalıyorum. Ben tansiyon hastasıyım, bu tarz sorunlar moralimi ciddi şekilde bozuyor. 1973’ten beri Arçelik ürünleri kullanan biri olarak markaya güvenim vardı, hatta aynı model buzdolabını daha önce Denizli’deki evime almış ve memnun kaldığım için Didim’deki evime de tereddütsüz yine Arçelik tercih etmiştim.
Defalarca servis kaydı açıldı, ekipler gelip dolaba ölçüm cihazları yerleştirdi ancak en sonunda “sorun yok” denilerek işlem kapatıldı. Buna rağmen sebzelik bölmesindeki su birikmesi ve kapağın düzgün takılmamış olması devam ediyor. Aynı servisin tekrar gelmesini istemiyorum, çünkü sorunum çözülmeden “normal” denilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum.
Garanti süreci devam ederken, buzdolabımın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse farklı bir servis veya uzman ekip tarafından kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Onarım yapılamayacaksa ya da bu sorun aynı şekilde devam ederse, ayıplı ürün kapsamında buzdolabının değiştirilmesini istiyorum. Sağlık durumum, yıllardır Arçelik tercih eden sadık bir müşteri olmam ve ikinci bir dolap kullanmak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arzu ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
