to read complaints and reviews, or file yours.Parça Değişimi Sonrası Çamaşır Makinesi Güvenlik Riski Oluşturuyor Ve Ana Şalter Atıyor
Arçelik marka çamaşır makinem evimde uzun süre sorunsuz şekilde çalışmıştır. Cihazın dış yüzeyinde oluşan paslanma nedeniyle yetkili servis tarafından parça değişimi yapılmış ve ürün tarafıma tekrar teslim edilmiştir.
Bu işlemden sonra makine çalışırken önce kendiliğinden kapanmaya başlamış, ardından ana şalteri defalarca düşürerek evdeki tüm elektriği kesmiştir. Bu durum, evde bulunan diğer elektronik cihazlar açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur.
Parça değişimi öncesinde aynı evde, aynı tesisat ve aynı prizde bu tür bir sorun hiç yaşanmamıştır. Evimde bugüne kadar başka hiçbir cihaz çalışırken ana şalter atmamıştır. Sorun yalnızca parça değişimi sonrasında ve çamaşır makinesi çalışırken ortaya çıkmıştır.
Ayrıca aynı banyoda, aynı priz ve aynı elektrik hattında, aynı markaya ait kurutma makinem sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Çamaşır makinesini güvenlik nedeniyle kullanamadığımız için komşumuzun evinde çamaşırları yıkayıp, daha sonra kendi evimize getirerek aynı prizde kurutma makinesini defalarca çalıştırdık ve hiçbir şekilde ana şalter atması yaşanmadı. Bu durum sorunun tesisattan değil, çamaşır makinesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Yaşanan ana şalter atmaları video ile kayıt altına alınmış ve Arçelik’e iletilmiştir. Cihaz servise alınmış, serviste çalıştığı belirtilmiştir. Ancak serviste sorunsuz çalışması, ev ortamında güvenli şekilde çalışacağı anlamına gelmemektedir.
Genel Müdürlük ile yapılan görüşmede değişim talebimin değerlendirildiği ifade edilmesine rağmen cihazın bu haliyle geri teslim edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Defalarca ana şalter attıran ve açık şekilde güvenlik riski oluşturan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Boyutu büyük olduğundan ekleyemediğim fakat uzun bir sure çalıştığını düşündükten sonra aksam yeniden ana şalterin kapandığını gösteren video
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dun tarafınızla yapılan tüm görüşmelerde sureci anlattım ve yeni video WhatsApp üzerinden ilettim buradan da iletiyorum. Ayrıca, cihaz şu an yetkili serviste olmasına rağmen, servis tarafından “ürünü artık tutamayız, teslim etmemiz gerekiyor” şeklinde ısrarlı telefon aramaları yapılmaktadır. Güvenlik riski nedeniyle geri teslimi kabul etmediğimi daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen bu aramaların devam etmesi ayrıca rahatsız edicidir.
Yaşanan güvenlik sorunu tarafımca defalarca video kaydı ile belgelenmiş, yazılı bildirimler yapılmıştır. Buna rağmen kalıcı ve güvenli bir çözüm sunulmamıştır. Gelinen aşamada, ayıplı olduğu açık olan ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Sürecin sonucunu burada da paylaşacağım. Boyutu büyük olduğundan tüm kayıtı burada iletemiyorum ama ilgili birimlere wetransfer üzerinden ilettim zaten amacım bir çözüm bulmak değil Arçelik se karşınızdaki çözüm beklemeniz yanlış olur ben bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Dün getirdiler aynı makineyi akım korumalı priz takmamızı önerdiler ki ısrarla aynısını yazıyorum 6 senedir aynı yerde aynı şekilde çalışan cihaz sadece paslanma yüzünden servise gitti geldi ve sorun başladı. Defalarca yapıcı destekleyici fikirler verdim teknisyen beklesin görsün. Bakın aynı priz aynı ev aynı bina da sizin kurutma makinesi sorunsuz çalışıyor komşuda çamaşır yıkayıp eve getirip kurutuyoruz mağduriyetimiz ile ilgili kimseden mantıklı çözüm odaklı bir şey ortalama 30 gündür görmedim görmeyi de beklememek lazımmış bunu başına gelenler veya gelmiş olanlar için yazılı kalması adına iletiyorum.
