to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Sonrası Su Sızıntısı Ve Parke Hasarı
Mart ayında Arçelik Gaziantep bayisinden 24 BTU Arçelik 24325 model inverter klima satın aldım. Bu klimayı Mersin ili Silifke ilçesi Atakent Mahallesi Belediye Sokak 2, Flamingo 6 Tatil Sitesi’indeki adresime montaj için randevu oluşturdum. +903247141600 numaralı bayiden gelen iki servis elemanı belirlenen günde geç saatlerde gelip klimayı alelacele monte ettiler. Klimayı kışın sadece birkaç gün sıcak modda kullandım ve ardından Gaziantep’e döndüm.
13 Temmuz’da tekrar Mersin’deki adrese döndüğümde klimayı bu kez nem alma modunda bir gün çalıştırdım ancak tahliye borusundan hiç su gelmedi. Ardından iki gün daha kullandım ve gece saat 02.00 civarında parkelerin üzerinde bazı yerlerde su birikintileri olduğunu fark ettim, sildim. Sabah uyandığımda parkelerin suya maruz kaldığı için kabardığını gördüm ancak ortada görünür bir su kaçağı göremedim. Bunun üzerine tanıdığım klimacı bir arkadaşımı çağırdım, klimayı incelediğinde tahliye borusunun klimaya hiç bağlanmadığını söyledi ve bunu da videoya kaydettik.
Ertesi gün Arçelik’e şikayet oluşturdum, gelen servis elemanları tahliye borusunu bu kez klimaya bağladılar. Kendilerine bunun çok ciddi bir montaj hatası olduğunu söylediğimde ise nitelikli eleman bulmakta zorlandıklarını, bu çalışanların da zamanla yetişeceğini ifade ettiler. Ancak bu yetişme sürecinin benim evime ve parkeme zarar vererek olması kabul edilebilir değildir.
Yanlış ve eksik yapılan montaj nedeniyle su sızıntısına maruz kalan parkelerimin Arçelik tarafından tespit edilerek onarılmasını, gerekiyorsa komple yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca montajı yapan servis ve ilgili bayinin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim, zararımın tazminini bekleyeceğim.
Arçelik marka 24 BTU klimamın montajı sırasında yapılan hatadan dolayı evimdeki parkelerimde bozulma meydana geldi. Bu durum üzerine hem Arçelik’e hem de daha önce Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda konuyla ilgilenildi, inceleme yapılarak kusurun montaj kaynaklı olduğu kabul edildi. Ardından sigorta ekspertizi yönlendirildi, gelen görevliler hasarı yerinde gördü ve benden IBAN numaramı aldılar. O tarihten bu yana Silifke Arçelik bayisi sık sık beni arayarak hesabıma ödeme yapılıp yapılmadığını soruyor. Ancak 30 Temmuz 2026 tarihinden beri ne Arçelik’ten ne de sigorta tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme mi yapılacağı yoksa onarım mı yapılacağı hâlâ belli değil. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin zamana yayılıp önemsizleştirilmeye çalışıldığını düşünmeye başladım. Sigorta şirketinin uygun göreceği şekilde, ya parke hasarımın onarılmasını ya da zarar tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
