to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmamış Buzdolabında Garanti Başlangıcı Ve Ücretli Montaj Sorunu
Arçelik’ten 3-4 yıl önce İstanbul’dan satın aldığım 583650eı model buzdolabı, kutusunda kapalı şekilde hiç açılmadan beklemekteydi. Şimdi ürünü kullanmak için montaj talebinde bulunduğumda, garanti süresinin çoktan başlatıldığını ve montajın da ücretli olacağını söylediler. Oysa ürünün kutusu hiç açılmamış ve montajı da yapılmamış durumda.
Garanti süresinin ürünün ilk kez kullanılmaya başlanmasıyla başlatılması ve montajın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen 3 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü aldığım da bana 3 yıl içinde açmazsanız otomatik olarak 3. Yılın sonunda garantinin başlayacağı söylenmesine rağmen müşteri temsilicileri 2025 Şubat ayında 3 yıl dolduğunu ve ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söyledi. Şimdi şöyle bir mantık hatası var şubat 2025 de açtırsaydım 24 ay garantim devam edecekti ve ben montaj için dahi olsa ürü açtırırdım. Hiçbir müdahale edilmeden yerinde duran ürünün garanti dışı olduğunu söylüyorlar. Bu konuyu kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Türkiye sınırları içerisinde hiçbir marka bu şekilde müşteri aldatıp yanlış yönlendirmiyor. Arçelik resmen müşteriyi aldattı.
