Kurulum Hatası Nedeniyle Ücretsiz Düzeltme Talebi

23.06.2026 Salı günü 16:00–18:00 saatleri arasında satın almış olduğum Arçelik 901 kmx kurutma makinesinin kurulumu için Manisa Yunusemre Otogar şubeye bağlı Arçelik yetkili servisi evime gelmiştir. Mevcutta bulunan çamaşır makinemin etrafında sağını, solunu ve üst kısmını kaplayan fakat sabit olmayan bir mobilya parçası vardır. Servis ekibi bu parçayı sökmeden, sabitleme yapmadan kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirip sadece fişi takmış, çalışıp çalışmadığını kontrol ederek evden ayrılmıştır.

Gelen teknik ekibin bu durumun farkında olması ve makinenin sabitlenmeden bırakılmaması gerekirdi. Eşim bu teknik detayı bilemeyeceği için makinenin ileride sallanıp sallanmayacağını anlaması mümkün değildir, ayrıca ben de o gün şehir dışında olduğum için kurulum anında evde değildim. 05.07.2026 tarihinde şehir dışından eve döndüğümde kurutma makinesini çalıştırmak istediğimde, sabitleme yapılmadığı için makinenin ciddi derecede sallandığını gördüm.

Bunun üzerine 444 0 888 numaralı hattı arayarak, Arçelik servisinin gelerek yapılan hatayı ücretsiz şekilde düzeltmesini talep ettim. Ancak ardından S***** isimli bir çalışan tarafından eşim aranmış ve bu işlem için 1.000 TL ücret talep edilmiştir. İlk kurulumda montajı yapılmayan, sadece fişi takılan ve hiçbir sabitleme işlemi uygulanmayan bir ürün için sonradan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle ilk yapılan işin doğru ve eksiksiz yapılmış olması gerekirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kurutma makinesinin sabitleme/montaj işlemlerinin yeniden, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.