Arçelik Kırık Fırın Parçaları Ve Cevapsız Servis Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dilek · 2026-02-05T14:53:20+03:00

Yaklaşık on gün önce Arçelik’ten aldığım Arçelik ocd 624EM1WK model ocak ve 9547cıdk model fırının kurulumu için İstanbul Eyüpsultan’daki evime servis geldi. Kurulum esnasında fırının bazı parçalarının kırık olduğu tespit edildi, servis görevlileri gerekli işlemleri başlatacaklarını söyleyip kutuları atmamamı özellikle belirttiler. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son 10 gündür defalarca Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen süreçle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım. Sürecin hangi aşamada olduğu bile söylenmiyor. Bu nedenle 10 gündür ne ocağı ne de fırını kullanamıyorum. Mutfak tezgahıma uyması için özellikle vizon renk tercih ettim, bu serinin de üretimden kalktığı söylendiği için, hem fırının hem ocağın iadesini veya sorunsuz, aynı özellik ve renkte ürünlerle değişimini talep ediyorum. Günlerdir 1+1 evimin ortasında duran büyük kolilerle yaşamak zorunda kalıyorum ve yemeklerimi mecburen Airfryer ile hazırlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürün iadesi veya değişim işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Dilek

Merhaba sayın yetkili dun çağrı merkezinden aradılar sorunumu tekrar arz ettim servisle görüşüp arayacağım söylendi üzerinden 24 saat geçti fakat hala aranmadım. Bir evde ocak siz 10 gün nasıl durulur zor durumdayım lütfen artık neticeye ulaştırın.

Dilek

Merhaba Arçelik çağrı merkezinden arandım fırını alıp kırık parçalarının tamirini yapıp geri gönderebileceklerini belirttiler. Fakat benim ne o kadar daha bekleyecek sabrım, ne de sıfır almış olduğum ürünü henüz kullanmadan tamir görmesini isteyecek mantığım var. Buna istinaden başka bir ocak ve fırın bakabileceğimi belirttiler. Arçelik bayisine gittim beyaz renklere baktım hoşuma gitmedi. Arçelik yetkilerine iptalini rica edip ücretimin kesintisiz verilmesini arz ediyorum. Bu süreçte çok mağdur oldum 38.000 e almış olduğum fırın ve ocak şu an 45, 50 bin tl oldu. Mutfakta Çektiğim zorluk çabası. Ürünlerin iadesinin acil yapılmasını rica ediyorum Teşekkürler

Dilek

Merhaba Arçelik yetkilisi fırının iadesi işleme alındı öncelikle teşekkür ederim. Bugün servis gelip firini teslim aldı. Fakat özellikle ricam ocakla birlikte iadesinin yapılmasıydı çünkü ikisi aynı gün servis tarafından kurulumu yapıldı ilk ocak takıldığı için sigortasını başlatmışlar. Arkasında fırını takmak için açıldığında kırık olduğu anlaşılıp gerekli işlemlere başvuruldu. O gün şunu özellikle belirttim aldığım ürünler zor bulunan vizon rengi herhangi bir durumda ikisininde iadesini istiyorum buna istinaden kullanmayacağımı belirtip sürecin sonuçlanmasını takibe aldım. Her defasında gerek telefon, gerek yazışmalarda ikisinin iadesini istedim. Sizden ocağında iadesinin yapılmasını rica ederim. Bir defa bile kullanmadım Üstü örtülü mutfağında bekletiyorum. Ocak bir renk fırın ayrı bir renk istemediğimi defalarca belirtmiştim. Gerekli ilgiyi göstermenizi rica eder iyi çalışmalar dilerim.