Kiralanan Su Arıtma Cihazının Çalışmaması İlgisiz Servis Ve Geri Ödeme Talebi

25–29 Aralık 2025 tarihleri arasında İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi’indeki Rower Teknik Otomotiv, İnşaat, Gıda, Turizm bayisinden Arçelik stok no 8506711100241020720301, model 3140 sfc su arıtma cihazını kiraladım. Montajı yapan görevli, daha iyi randıman alınacağını söyleyerek 1.600 TL bedelli ek bir parça taktı. Cihaz montajdan yaklaşık iki ay sonra randıman vermemeye başladı, içme suyu olarak kullanamaz hale geldik ve suda koku oluştu.

Sorunu fark eder etmez hem bayiyi hem de çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, başlangıçta “düzelir” denildi ancak düzelmedi. Bir kez servis geldi ve bir parça değişimi yapıldı, buna rağmen cihazın performansında hiçbir iyileşme olmadı. İlk görüşmelerde 6 ayda bir kontrol için gelineceği söylenmişti, bu da hiç gerçekleşmedi.

Cihazla ilgili yaşadığım sorunlar devam ettiğinden sözleşmeyi, vazgeçme bedelini ödemeyi de kabul ederek iptal etmek istedim. Önce cihazı kiraladığım firma ile görüştüm, “Sizi arayacaklar” denildi ancak yaklaşık bir ay boyunca kimse beni aramadı. Bayi temsilcisini defalarca aradım, mesajlar attım, hiçbirine dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür de aralıklarla 0850 210 0 888 numaralı çağrı merkezini arıyorum. Her seferinde “Kaydınızı alıyorum, en kısa zamanda aranacaksınız” cevabını alıyorum fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya, bu derece ilgisiz ve iş ahlakına uymayan bir yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. 73 yaşında, yıllardır ticaretle uğraşan biri olarak ilk kez bu ölçüde yıpratıcı bir süreç yaşıyorum.

Bu süreçte ocak ve şubat aylarında deneme süresi denilerek ödeme alınmadı, ancak bu ay hesabımdan 1.200 TL kira bedeli tahsil edildi ve toplamda 8 aylık kira ödemesi söz konusu oldu. Cihazı içme suyu için kullanamıyor olmama rağmen hem bu ay kesilen 1.200 TL’nin hem de bugüne kadarki kira bedellerimin iadesini ve ayrıca montaj sırasında “daha iyi randıman” gerekçesiyle takılan 1.600 TL bedelli parçanın ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Arızalı ve randıman vermeyen bu su arıtma cihazının derhal geri alınmasını, sözleşmemin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.