Kazanında Keskin Kenar: Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Parçalıyor Ve Değişim Talebi

25.11.2024 tarihinde Arçelik 8100 mx model çamaşır makinesini Niksar Özbaylar Beyaz Eşya mağazasından satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra yıkama sonrasında kıyafetlerimde yırtılmalar ve parçalanmalar olduğunu fark ettim. Bu sorun yaklaşık 6 aydır ara ara devam etti ve en son seccademi de parçaladı.

Sorunun nedenini anlamak için makinenin içini kontrol ettiğimde, kazan birleşim yerinde açılma olduğunu gördüm. Bu bölümde ele takılan, kesik gibi duran, elimi kesecek kadar sivri bir kısım bulunuyor ve kıyafetlerimin de bu sivri ve açılmış olan bölüm nedeniyle zarar gördüğünü düşünüyorum. Ürün daha bir yılını yeni doldurmuşken, kazan kısmında böyle bir problem yaşamak hem güvenlik açısından hem de kıyafet ve ev tekstili ürünlerimin zarar görmesi açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen, kazanında bıçak kesiği gibi sivri hatalar ve hasar bulunan, uzun süredir kıyafetlerimi parçalayan bu ürünle ilgili tarafıma sadece “kazan değişimi” önerilmiştir. Üstelik servis gelip dış görünüşte de kozmetik hatalar, boya kabarması gibi sorunlar görmüş olmasına rağmen, ürünün komple değişimi yerine yalnızca parça değişimi teklif edilmesi, baştan beri kusurlu bir ürünle mağdur edildiğimi gösterdiği için kabul etmiyorum.

Daha garantisi bitmesine 2 yıl varken, bu kadar ciddi sorun çıkaran ve kıyafetlerimi kullanılamaz hale getiren bir ürünün sadece kazan değişimiyle geçiştirilmesi yerine, derhal ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirtir süreci tüm yasal ve dijital mecralarda sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Arçelik’in bu mağduriyeti dikkate alarak, ürünü evimden alıp yerime sorunsuz çalışan yeni bir ürün teslim etmesini, değişim sürecini de hızlı ve problemsiz şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.