to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Değişiminde Servis Tarafından Buzdolabına Zarar Verildi
Arçelik 283613 eı model buzdolabımızın kapak değişimi için 08.06.2026 tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan arbe Teknik Servis eve geldi. Kapak değişimi esnasında buzdolabına zarar verildi. Bir vida eksik takıldı, değişim yapılan bölgelerde geri dönüşü olmayan deformasyonlar oluştu ve kapaklar artık orantılı şekilde açılmıyor.
Buzdolabını hiç kullanmadık, fişi dahi takılmadı, üzerinde hâlâ jelatin ve poşetleri mevcutken bu işlem yapıldı. Ürüne bu şekilde zarar verilmiş olmasını kabul etmiyorum. Konu hakkında Arçelik müşteri hizmetlerini/servisi tekrar aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ürün şu anda hasarlı durumda ve ben bu dolabı sıfır bir ürün olarak aldım.
Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen servis müdahalesi sonrası bu hale geldiği için buzdolabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Servis faturası.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Müşteri İletişim Merkezi, Göndermiş olduğunuz standart yanıtı aldım. Ancak sürecin başından beri yaşanan mağduriyetimiz karşısında herhangi bir somut adım atılmamış olması ve tarafıma hala bir çözüm önerisi sunulmamış olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Özellikle belirtmek isterim ki; biz yeni evli bir çiftiz ve evimizi dizerken tüm beyaz eşya grubumuzu Arçelik markasına duyduğumuz güvenle tercih ettik. Maalesef bu güvenimiz, henüz fişini dahi takmadığımız, üzerindeki jelatinleri ve etiketleri dahi sökülmemiş olan buzdolabımızın, yetkili servisiniz tarafından yapılan kapı yönü değiştirme işlemi esnasında ağır hasar görmesiyle sarsılmıştır. Servis yetkilileri yerinde yaptıkları incelemede hasarı görmelerine rağmen, sürecin devamında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve adeta kendi başımıza bırakılmış durumdayız. Sıfır olarak satın aldığımız ve henüz kullanmaya dahi başlamadığımız bu ürünün, servis hatası sonucunda ayıplı mal konumuna düşürülmesini kabul etmiyorum. Yeni evli bir çift olarak bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede, ürünün yenisi ile değişimi sağlanarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dan doğan tüm yasal ve hukuki haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere) kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
