to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçırması Nedeniyle Buzdolabım Kullanılamaz, Ücretsiz Değişim Talebi
2019 yılında satın aldığım Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 15 gün önce gaz kaçırma arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda ürün soğutma yapmıyor ve bu nedenle buzdolabını kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası yetkili teknik servis ile görüştüm. Servis, ürün için değişim olacağını, ancak fabrikanın bu değişimi ücretli olarak değerlendirdiğini iletti ve benden yaklaşık 39.000 TL talep edildi. Teknik servis desteği bitmiş olsa da buzdolabının bu kadar kısa sürede gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir markadan, servis tarafından ifade edildiği gibi ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ya da en azından makul, ulaşılabilir bir bedelle değişim/değişim indirimi sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma adil bir çözüm sağlanmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle 10 kere iletişime geçtiniz her seferinde Robot gibi aynı şeyleri söylüyorsunuz. Mağduriyeti çözmedikçe aramayın lütfen, Teknik servisiniz ve herkes mağduriyetimizi görüyor ama siz görmenize rağmen gereğini yapmayıp mağdur ediyorsunuz sadece...
Arçelik henüz hiçbir adım atmadı, sadece telefonla aynı konuları tekrarlıyor ve çözüm sunmadı. Bu durum beni çok kötü hissettirdi ve sorunu Tüketici Hakları Mahkemesi'ne taşıyacağım.
