Garanti Süresi İçinde Çamaşır Makinemin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Mamak Nata Vega Arçelik mağazasından Arçelik 9100m çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 6–7 ay önce makineden duman çıkması ve yanık kokusu gelmesi üzerine ürünü servise gönderdim. Servis ürünü atölyeye götürdü, kazan ve birkaç parça değiştirildi ancak makine tarafıma teslim edildikten sonra arıza devam etti.

Bu kez makineden gelen şiddetli ses nedeniyle tekrar servis kaydı açtım. Eve gelen servis amortisör değişimi yaptığını söyledi fakat aynı ses sorunu kesilmedi. Sorun çözülmeyince tekrar aradığımda, parça gelince makinenin yeniden atölyeye götürüleceği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte, garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen değişim talebimde “zaman aşımı” gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 8–10 kez servis kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Arçelik markasına güvenerek aldığım bu üründe defalarca arıza yaşamama ve mağdur olmama rağmen, garanti sürem devam ettiği halde değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve onarımlara rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.